to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Sanal Kartı Sürekli Fraud Nedeniyle Bloke Ediliyor Ve Reklam İşlemlerimi Duraklatıyor
Denizbank Dijital Reklamcılar İçin Operasyonel Bir Pişmanlıktır. Ben dijital reklamcılık yapan ve Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) ve TikTok Ads gibi platformlarda günlük 10.000 TL ve üzeri düzenli ödeme gerçekleştiren bir kullanıcıyım.
Denizbank sanal kartımı uzun süredir aynı reklam firmalarına, aynı altyapılarda ve aynı iş modeliyle kullanmama rağmen, banka neredeyse her ödeme girişiminde kartımı otomatik olarak “fraud” gerekçesiyle bloke etmektedir.
Bu durum:
• Kampanyalarımın durmasına
• Reklam hesaplarımın risk puanının bozulmasına
• Öğrenme verilerinin sıfırlanmasına
• Hesap kapanma riskine
• Doğrudan maddi kayıplara neden olmaktadır.
Bu işlemler ilk kez yapılan, yeni, şüpheli ya da olağan dışı işlemler değildir. Aynı kart, aynı firmalar, aynı işlem türleri ve sürekli tekrar eden rutin ticari ödemelerdir. Buna rağmen Denizbank’ın aşırı agresif ve kullanıcıyı korumaktan çok iş akışını kilitleyen fraud politikası, dijital reklamcılık ve e-ticaret yapan kullanıcılar için operasyonel olarak sürdürülemez bir yapı oluşturmaktadır.
Açıkça ifade etmek isterim ki:
Dijital reklamcılar ve internet üzerinden düzenli yüksek hacimli ödeme yapan işletmeler için Denizbank, operasyonel açıdan ciddi bir pişmanlıktır. Bu sorun tek seferlik değil, sistematik ve sürelidir. Kalıcı bir çözüm üretilmediği sürece, Denizbank’ın mevcut güvenlik politikaları dijital ticaret yapan kullanıcılar için risk oluşturan bir banka profili çizmektedir.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şikayetim, bireysel bankacılık işlemime ilişkin değildir. Denizbank’ın dijital reklamcılık ve e-ticaret alanında faaliyet gösteren kullanıcılarına yönelik genel güvenlik ve fraud politikalarının yapısal sonuçlarına dair kamusal nitelikte bir sistem eleştirisidir. Bu nedenle şikayetimin, Banka müşteri veri tabanınızla eşleştirilerek şahsıma ait müşteri kaydı üzerinden bireysel işlem dosyası haline getirilmesi; kişisel verilerimin açık rızam olmaksızın ve amacı dışında işlenmesi anlamına gelmektedir. Bu durum, 6698 sayılı KVKK’nın 5., 6. Ve 10. Maddelerine aykırıdır. Şikayetimin şahsım üzerinden bireysel müşteri sürecine dönüştürülmesini reddediyorum. Tarafımla bireysel iletişime geçilmesini istemiyorum. Talebim; Denizbank’ın dijital reklam verenler ve internet üzerinden yüksek hacimli, düzenli ticari ödeme yapan kullanıcılarına yönelik fraud ve güvenlik politikalarının kurumsal düzeyde gözden geçirilmesi ve kalıcı yapısal iyileştirmeler yapılmasıdır. Değerlendirmenin yalnızca kurumsal politika düzeyinde yapılmasını talep ederim.
