Denizbank Sanal Kart Yıllık Aidat Ücreti Hâlâ Görünüyor Ve Tarihler Yanlış

30.09.2026 tarihinde Denizbank Gold kredi kartıma tanımlı sanal kartımla bir dijital platformdan alışveriş yaptım. 01.10.2026 tarihinde MobilDeniz uygulamasına girdiğimde, yaptığım harcamaya ek olarak kartıma 1.303,00 TL tutarında yıllık kart aidatının yansıtıldığını gördüm. Fiziki kartımı hiç kullanmadığımı özellikle belirterek 0850 222 0 800 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturuldu ve dönüş yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 30 dakika sonra tarafıma sesli arama ile dönüş yapıldı ve talebin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Bunun üzerine durumu bu kez Denizbank’ın şikayet ve talep bölümünden yazılı olarak ilettim. 05.10.2026 tarihinde SMS ile aidatın iade edildiğine dair olumlu bir dönüş aldım. Ancak bu tarihten itibaren MobilDeniz uygulamasına her girdiğimde aynı aidat borcunun hâlâ sistemde borç olarak gözüktüğünü görüyorum.

Bu çelişkili durumu müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayarak toplamda üç kez daha anlattım. Her aramamda yeni bir talep açıldı fakat olumlu sonuçlandığı bildirilen yazılı talep sisteme yansımadı, kart aidatı borcu hâlâ görünmeye devam ediyor. Ayrıca kredi kartı bilgilerimde, 2026 yılında olmamıza rağmen hesap kesim ve son ödeme tarihlerinin 2023 yılı olarak göründüğünü de defalarca iletmeme rağmen bu konuda da herhangi bir düzeltme ya da çözüm sağlanmadı.
Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından yayımlanan Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Usûl ve Esaslar hakkında Tebliğ (Sayı: 2020/7) kapsamında sanal kartlara yönelik şu iki madde yer almaktadır:
• Madde 11 / Fıkra 3: "Banka kartları ile sanal kredi kartlarından yıllık üyelik ücreti alınamaz."
• Madde 11 / Fıkra 8: "Hesap özeti gönderimi, sanal kart oluşturma ve kullanımı... Karşılığında ücret alınamaz."

Hem kart aidatının iadesine dair olumlu SMS’e rağmen borcun sistemde hâlâ görünmesi hem de kartımın hesap kesim ve son ödeme tarihlerindeki bu bariz hata, bankanın kendi içinde ne kadar kopuk ve tutarsız işlediğini göstermektedir. En kısa sürede yıllık kart aidatı borcumun sistemden tamamen silinmesini, kredi kartıma ait tarih bilgilerinin doğru yıla göre güncellenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yazılı olarak yaptığımı özellikle belirtmek isterim. İşlemler tamamlandıktan sonra Denizbank’a ait tüm kart ve hesaplarımı kapatmayı düşündüğümü de bankanın bilgisine sunuyorum.