Denizbank Saha Personelinin Yanıltıcı Kart Açtırması Ve Oluşan Kredi Puanı Düşüşü

Ankara Keçiören’deki işletmemde 30 Mart 2023 tarihinde Denizbank saha çalışanı olarak gelen B******* L****** isimli personel, herhangi bir kart talebim olmamasına rağmen “prim almam lazım, bu ay kart vermeye ihtiyacım var” diyerek beni ikna etti. Kendisinin ısrarı ve beyanı üzerine, insani olarak yardımcı olmak amacıyla bir hafta sonra biri ticari, diğeri normal hesap kartı olmak üzere iki kart açtırdık. Kartlar gelirken de özellikle “kart geldikten sonra kırıp atabilirsin, sadece kartın açılması benim için yeterli” diyerek güven verdi, bu nedenle kartlardan birini kendisinin söylediği gibi kırıp attım.

B******* Hanım, ticari kartın limitini 200.000 TL, normal kredi kartını ise 100.000 TL üzeri olarak beyan etmiş olmasına rağmen, ticari kart 60.000 TL, normal kart ise sadece 15.000 TL limit ile tanımlandı. Kendisine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kartları neredeyse hiç kullanmadığım halde, yaklaşık iki ay sonra bankadan aranarak borcum olduğunu öğrendim. Hiç haberim yokken otomatik tahsilat talimatları ve hayat sigortalarıma taksit tanımları yapılmış olduğunu o zaman fark ettim.

Durumu bankaya ayrıntılı şekilde anlattım, yasal sürecin durdurulmasını ve bu yanlış işlem ve bilgilendirmelerle ilgili adım atılmasını talep ettim. Denizbank Keçiören Şubesi’ne gidip saha personeliyle yaptığım yazışmaları da gösterdim. Buna rağmen “tamam, ilgileneceğiz” denilmesine karşın somut hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında 90 gün dolunca dosyamın doğrudan avukata devredildiğini mesaj ile öğrendim. Borçlarla ilgili tutarlar zaten tarafımdan ödendi; ancak bu süreçte hem ticari itibarım hem de finansal geçmişim ciddi şekilde zarar gördü.

Yaşadığım mağduriyeti başka Denizbank saha çalışanlarına anlattığımda, aynı personel nedeniyle benzer sıkıntıları başkalarının da yaşadığını söylediler. Yani ortada sadece benimle sınırlı olmayan, sistematik bir sorun olduğu izlenimini edindim. Buna rağmen bu kişinin hâlâ çalışıyor olması, Denizbank adına güvenimi tamamen sarsmış durumda. Tüm WhatsApp yazışmaları ve gerekli kanıtlar hâlâ elimde mevcuttur, talep edilmesi halinde paylaşmaya hazırım.

Bu süreç yüzünden kredi puanım ciddi şekilde düştü, bugün hiçbir bankadan ihtiyaç kredisi dahi alamıyor, hatta kredi kartı başvurularımda bile olumsuz yanıt alıyorum. İşletmemin pos komisyonları ve bankalar nezdindeki itibarım da Denizbank’ın saha personelinin yanlış yönlendirmesi ve bankanın sonrasında hiçbir düzeltici adım atmaması nedeniyle olumsuz etkilendi.

Denizbank’ın, bu yaşananların benden kaynaklanmadığını, tamamen kendi personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi ile işlemlerinden kaynaklandığını resmi olarak kabul etmesini istiyorum. Bu kapsamda, bana bu kartlar verilmeden önceki kredi puanlarımın ve bankalar nezdindeki finansal itibarımın güncellenmesini, işletmemin pos ve bankacılık ilişkilerinde bu dosya nedeniyle oluşan olumsuz kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum. Borçlar zaten tarafımdan ödenmiştir, maddi olarak fazladan bir talebim yok; tek isteğim, bu hatanın düzeltilmesi ve ticari hayatımın bu olay yaşanmamış gibi eski finansal seviyesine geri getirilmesidir.