to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri İlişkisinin Bilgilendirme Yapmadan Tek Taraflı Sonlandırılması
Denizbank ile uzun süredir devam eden müşteri ilişkim hiçbir şekilde tarafıma bilgi ve bildirim yapılmadan, herhangi bir gerekçe açıklanmadan sonlandırıldı. Hesaplarım ve kredi kartlarım kapatıldı ancak bununla ilgili ne öncesinde ne de sonrasında SMS, e-posta ya da telefon yoluyla bilgilendirme almadım. Bunun doğru ve profesyonel bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte müşteri ilişkim kesildiği için çağrı merkezine bağlanamıyorum, dolayısıyla neden böyle bir işlem yapıldığına dair en basit bir açıklamaya bile ulaşamıyorum. Bir banka müşterisinin, hakkında alınan bu kadar ciddi bir kararı ancak tesadüfen fark etmesi ve sonrasında muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Denizbank’tan, müşteri ilişkimi neden tek taraflı olarak sonlandırdıklarına dair net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve bu süreçteki yaklaşımlarından dolayı özür dilenmesini bekliyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle Denizbank ile bir daha çalışmayı düşünmüyorum ancak yine de bu kararın arka planını bilmek ve insan olarak ciddiye alınmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.” Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Bana bilgi bile verilmeden kredi kartlarım ve hesabım kapatıldı. Çağrı merkezinden hiçbir temsilciye beni bağlamadınız. Bu verdiğiniz cevap haricinde 1 aydan fazladır tarafımıza özel olarak bir dönüş olmadı.
