Denizbank Mobil Uygulamasında Kimlik Tarama Hatası Yeni Müşteriyi Engelliyor

Hangi Kredi üzerinden Denizbank müşterisi olmak için başvuru yapmaya çalışıyorum. iPhone 16 Pro cihazıma Denizbank mobil uygulamasını indirip tüm kişisel bilgilerimi giriyorum, kimliğimin fotoğraflarını da çekip onaylatıyorum. Ancak kimlik tarama aşamasına geldiğimde her seferinde “Kimliğiniz taranırken bir sorun oluştu, lütfen tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve uygulama kimliğimi hiçbir şekilde taramıyor; bu nedenle yeni müşteri kaydımı tamamlayamıyorum.

Bu sorunu farklı zamanlarda yaklaşık 9–10 kez denedim ve her denememde aynı hatayı aldım. Aynı kimliği başka uygulamalarda sorunsuz bir şekilde taratabiliyorum, dolayısıyla sorun kimliğimde değil, Denizbank uygulamasında gibi görünüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil uygulamaya müdahale edemediklerini, bir e‑posta adresine yazmam gerektiğini söylediler; ancak mail attığım yerde de net bir şekilde aksiyon alındığına dair bir bilgi verilmedi ve sorun çözülmedi. Kurumsal bir bankadan, özellikle yeni müşteri kazanımı aşamasında bu kadar temel bir süreçte teknik sorun yaşanmamasını ve yaşansa bile müşteri hizmetlerinin süreci sahiplenmesini beklerdim.

Denizbank’tan, uygulamadaki bu kimlik tarama sorununun acilen incelenip giderilmesini, yeni müşteri kaydımın sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.