Denizbank Mobil Uygulamasında Hesap Kapatma Sorunu Ve Müşteri Güveninin Zedelenmesi

Denizbank mobil uygulaması üzerinden hesabımı kapatmak istediğimde “Hesap üzerinde borç bakiye var. Hesap kapatılamaz.” uyarısıyla karşılaşıyorum.
Hesabımda herhangi bir borç görünmemesine (bakiye 0,00 TL) ve otomatik ödeme talimatı ya da bloke olmamasına rağmen bu problemi yaşamaya devam ediyorum.

Araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişinin olduğunu gördüm. Bu durum hem güven vermiyor hem de müşteriyi gereksiz yere mağdur ediyor. Hesabımı kapatmak istememe rağmen sistem buna izin vermiyor ve herhangi bir çözüm yolu sunulmadığı gibi, neden kaynaklandığına dair de net bir açıklama bulunmuyor.

Denizbank hesabım uzun süredir mevcut olmasına rağmen, son dönemde müşteri memnuniyetinden çok para odaklı yaklaşımlar, alakasız kesintiler ve çözümü zorlaştıran süreçler gerçekten güvenimi sarsmaya başladı.
Kullandığım 4 farklı bankada yıllardır aynı işlemleri yapmama rağmen hiçbirinde böyle sorunlarla karşılaşmıyorum.

Denizbank gibi profesyonel ve köklü bir bankadan daha müşteri odaklı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Denizbank’tan hesabımın kapatılmasını ve bu sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme oldukça buradan güncelleyeceğim.