to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Üyeliği Sorunu 4 Ayda Çözülmedi
Denizbank ile yaklaşık 4 aydır mobil bankacılık üyeliği konusunda çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Mobil bankacılık üzerinden üye olmaya çalıştığımda sistem beni en yakın şubeye yönlendirdi. Bunun üzerine şubeye gittiğimde, orada işlem yapmam durumunda kampanyalardan yararlanamayacağım söylendi.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım ve talebimle ilgileneceklerini ilettiler. Ancak şu anda tekrar mobil bankacılığa üye olmaya çalıştığımda “tekrar deneyiniz, teknik bir problem” uyarısı almaya devam ediyorum. Süreç 4 aydır bu şekilde sürüyor, “sorunun çözüldüğü” söylenmesine rağmen mobil bankacılık üyeliğim hâlâ aktif edilemedi.
Denizbank’tan, yaşadığım bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sorunun neden kaynaklandığının ve ne zaman çözüleceğinin tarafıma net olarak açıklanmasını talep ediyorum. Sürekli “talebiniz inceleniyor” denmesine rağmen somut bir sonuç alamamaktan dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Denizbank mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4 aydır müşteri olmaya çalışıyorum ancak başvuru sürecini bir türlü tamamlayamıyorum. Uygulamada her denememde “teknik bir arıza” uyarısı alıyorum ve bu nedenle yeni müşteri kaydım oluşturulamıyor.
Bu sorunla ilgili olarak bankayı ben aradım ancak henüz beni geri arayan ya da sorunu çözen kimse olmadı. Görüştüğümde, T. C. Kimlik numaramın sisteme alınamadığı, bu yüzden işlem yapılamadığı söylendi. Uzun süredir aynı hatayı almama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve müşteri olamıyorum.
Ayrıca bu durumun, bankanın altyapısında bir sorun olduğuna ve bunun da potansiyel bir güvenlik açığına işaret ettiğine inanıyorum. Denizbank’tan, altyapıdaki bu sorunun ve olası güvenlik zafiyetinin acilen incelenmesini, T. C. Kimlik numaramın sisteme tanımlanarak mobil uygulama üzerinden müşteri olma sürecimin tamamlanmasını ve bu teknik arızanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
