Denizbank Mobil Bankacılık Blokajı Ve Kart Kullanımında Mağduriyet

Denizbank mobil uygulamasında internet bankacılığı şifremi yanlış girdiğim için erişimim bloke oldu. Uygulama üzerinden bloke kaldırma işlemini başlattım, tüm istenen bilgileri eksiksiz girdim ve şifremi değiştirdim. Ancak tekrar giriş ekranına yönlendirildikten sonra yeni şifremi girdiğimde yine “erişiminizi güvenlik nedeniyle durdurduk, bilgilerinizi doğrulayamadık” şeklinde aynı uyarıyı alıyorum ve hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 20 dakika önce yaşandı ve şu an kartımı kullanamadığım için kasada ödeme yapamayarak mağdur oldum. Yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım. Son çare olarak kayıp–çalıntı menüsünden bağlandım, aciliyetimi ve kasada ödeme yapamadığımı belirttim ancak müşteri temsilcisi beni “ilgili yere bağlıyorum” diyerek tekrar ana menüye yönlendirdi, sorunuma dair hiçbir işlem yapılmadı.

Blokenin acilen kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin açılmasını ve kartımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.