to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Maaş Hesabım Üç Gün Boyunca Bloke Şifre Sıfırlama Ve Canlı Yardım Erişimi Yok
Denizbank maaş hesabım yaklaşık üç gündür, 30 Ocak’tan bu yana bloke durumda. Hem hesap şifremi hem de kart şifremi sıfırlamam gerekiyor ancak hiçbir kanaldan ilerleyemiyorum. Mobil bankacılık ve telefon bankacılığını kullandığımda telesekreter ısrarla beni uygulamaya giriş yapmaya yönlendiriyor. Zaten sorunum uygulamaya girememem ve şifre sıfırlamak için gereken kredi kartı şifrem de bloke olduğu için hiçbir işlem yapamıyorum.
Telefon bankacılığında telesekreter mantıklı bir çözüm sunmuyor, sürekli aynı menülere döndürerek canlı müşteri temsilcisine bağlanmamı fiilen engelliyor. Üç gündür defalarca aramama rağmen bir insanla konuşup derdimi anlatamıyorum, bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor, maaşımı çekemiyorum.
Bu süreçte Soğanlık Kartal şubesine de gittim ve oradan da mağdur oldum. Şubede bana genel müdürlüğün blokeyi açacağı, yarım saat içinde şifremin geleceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir şifre gelmedi, sorun aynen devam ediyor.
Hesap ve kart şifrelerimin blokelerinin kaldırılmasını, yeniden şifre oluşturabilmem için gerekli yönlendirmenin yapılmasını ve doğrudan müşteri temsilcisine bağlanabileceğim, gerçekten işe yarayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
