to read complaints and reviews, or file yours. 
Sadece şubem olan Denizbank Levent Büyükdere Caddesi şubesinde çözülebilecek olan bir işim için şubeyi defalarca aramama, hatta dahili numaralarını girmeme rağmen telefonu açan olmuyor.
Operatörün yönlendirdiği numaraları da tuşlayınca hiç açan olmadığı gibi bazen açılıp suratınıza da kapatılabiliyor. 15-20 aramanın sonunda sadece bir hanımefendiye ulaşabildim; o da başka birine bağlayacağını söyleyerek beklemeye aldı ve sonuç yine aynı; suratıma kapandı.
Çalışanlar işlerinden bihaber ve çözüm müşteri odaklılık maalesef sıfır. Yüklü bir miktarda ödeme yapacağım halde muhatap bulamıyorum. Hiç mi şubelerde denetim olmuyor, anlamak gerçekten çok zor. "Telefon & mobil bankacılık, başka bir şubeye gitme" tüm bu yollar denendikten sonra ve sadece Levent Büyükdere Caddesi şubesiyle çözebilirsiniz yanıtını aldıktan sonra şimdi de şubeye ulaşamıyorum.
Müşteri deneyimi, çözüm odaklılık, çalışan yetkinliği konularında çok ama çok zayıf bir banka. Bir daha hiçbir işlemim için bu bankayı kullanmayı düşünmüyorum.
Müşteri hizmetleri hiçbir şekilde telefona cevap vermiyor, bir daha asla çalışmayacağım. Bir banka olarak mobil bankacılık ile ilgili şifremi unuttuğum için mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. 'Şifremi unuttum' seçeneğini kullanıyorum ancak kimlik bilgilerimi okuttuğum halde işlem gerçekleşmiyor. '...
Cep telefonuma lisanssız herhangi bir yazılım yüklemediğim halde Denizbank mobil uygulamasına girişim güvenlik nedeniyle engellendi. Müşteri hizmetleri maalesef yardımcı olmadı, zar zor şubeye gittim, bir form doldurup imzaladım. Gelen şifreyi girince yine kilitlendi. Tekrar şubeye gittim, aynı işle...
Denizbank ile yaptığım bütün işlemler eziyete dönüşüyor. Başka hiçbir bankada yaşamadığım bütün sorunları bu banka ve şubelerinde yaşıyorum. Mobil bankacılığım bloke olduğunda diğer bankalarla hızlıca çözdüğüm sorunum, kartım olmadığı için halledilemiyor. Müşteri temsilcisine bağlanmak zaten eziyet....
Denizbank arıyorum dakikalarca bekliyorum. Sonra açıyorlar konuşma esnasında yüzüme telefon kapanıyor. Problemi bir türlü çözüme kavuşturamadım gönderdiğim param ortada yok. Bunun için gereğinin yapılmasını istiyorum. Şubelerine gidiyorum müşteri hizmetleriyle görüşmemi istiyorlar ama müşteri hizmet...
Sabahleyin Denizbank'la ilgili hiçbir kanaldan işlem yapmamama rağmen "Güvenliğiniz nedeniyle mobil ve internet bankacılığınız geçici olarak durdurulmuştur. Aktif hale getirmek için Şube veya çağrı merkezini arayın" şeklinde telefon uma bir mesaj geldi. Şube telefon ları açılmak bilmeyince, çağrıyı ...
Yorumlar