to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kurtaran Hesap Kampanyasında Yanıltıcı Faiz Bilgilendirmesi
Denizbank’ın Kurtaran Hesap ürünü kapsamında sunulan “%0 faiz” kampanyası nedeniyle mağduriyet yaşadım.
19 Aralık’ta tarafıma “Size özel %0 faiz ile KMH limitinizi 19–31 Aralık tarihleri arasında kullanabilirsiniz” içerikli bir SMS gönderildi. Ayrıca yıl sonuna doğru birkaç kez telefonla aranarak aynı kampanya sözlü olarak da iletildi. Gerek SMS’te gerekse telefon görüşmelerinde, kampanyanın yalnızca Aralık ayı içinde kapatılması gerektiğine ya da 1 Ocak itibarıyla günlük faiz işletileceğine dair açık ve net hiçbir bilgi verilmedi.
Bu bilgilendirmeler doğrultusunda, diğer bankalardaki benzer uygulamalarda olduğu gibi, kullanılan KMH tutarına ödeme tarihine kadar %0 faiz uygulanacağı yönünde makul bir beklenti oluştu. Ayrıca eğer 1 Ocak itibarıyla normal KMH faizi işletilecekse, 31 Aralık günü saat 16:46’da aranarak “%0 faizle KMH kullanabilirsiniz” denilmesinin açık ve şeffaf olmadığı açıktır. Bu bilgi verilmiş olsaydı, söz konusu limiti kullanmazdım.
Bu nedenle 31 Aralık’ta 120.000 TL Kurtaran Hesap kullandım. 1 Ocak’ta borcun 120.420 TL’ye çıktığını görerek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bu artışın yalnızca vergi olduğunu, 25 Ocak vadesine kadar başka bir faiz veya masraf yansımayacağını açıkça ifade etti.
Ancak 3 Ocak’ta borcun 121.000 TL’nin üzerine çıktığını fark ettim. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir temsilci, kampanyanın sadece Aralık ayı içi kullanımlar için geçerli olduğunu ve 1 Ocak itibarıyla günlük normal KMH faizi işletildiğini söyledi. Önceki görüşmede özellikle sormama rağmen bu kritik bilgi tarafıma bildirilmedi.
Eğer hesabımı kontrol etmeseydim yaklaşık bir aylık yüksek oranlı KMH faizi ödemek zorunda kalacaktım. Bu durum, kampanyanın eksik ve yanıltıcı şekilde sunulduğunu göstermektedir. 4 Ocak’ta borcu kapattım ve Denizbank ile olan tüm hesaplarımı kapattım.
Beklentim, bu kampanya kapsamında tahsil edilen faiz ve ilgili tutarların iade edilmesi ve kampanya bilgilendirmelerinin açık ve şeffaf şekilde yapılmasıdır.
Ayrıca bu süreç sonrası Denizbank ile çalışmak istemediğimi ve tüm hesaplarımı kapatacağımı açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir müşteri temsilcisi tarafından yaşanan memnuniyetsizliğe ilişkin geri bildirim dahi alınmamış, sorunun nedenine dair en temel müşteri deneyimi yaklaşımı dahi gösterilmemiştir. Yaşanan tüm bu deneyimler bankaya olan güvenimi ciddi oranda sarsmıştır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
