to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kurtaran Hesabımı Kapatıp 1 TL Vodafone Borcu Nedeniyle Yapılandırmayı Reddetti
Denizbank’ta 15601645-355 numaralı maaş hesabı üzerinden yaklaşık 30.000 TL limitli kurtaran hesabım bulunmaktaydı. Sigorta primleri ve faiz tahsilatlarını zamanında yapan banka, maaş müşterisi olmama rağmen bu hesabı yapılandırmak istediğimde hem faiz hem sigorta ücretini kesmeye devam edip, ardından kendi inisiyatifiyle kurtaran hesabı kapattı.
Yaklaşık 1 aydır bu durumla ilgili şubeye başvuruyorum ancak çözüm üretilmiyor. Yapılandırma talebimde, Vodafone’da 1 TL’lik icra dosyam olduğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağı söyleniyor. Denizbank’ın bu tutumu bana, sanki Vodafone’un avukatlığını yapıyormuş gibi hissettiriyor. Üstelik Vodafone’a borcum varken dahi bana kredi kullandırabilen banka, yapılandırma talebim söz konusu olduğunda 1 TL’lik icra dosyasını gerekçe göstererek olumsuz dönüş yapıyor.
Maaş müşterisi olarak bu uygulamayı kabul etmiyorum ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Sorunum çözülmez, yapılandırma talebim makul bir şekilde değerlendirilmez ve haksız olduğunu düşündüğüm bu uygulama düzeltilmezse maaş hesabımı başka bir bankaya taşıyacağımı, ayrıca konuyu mahkemeye ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. Bankadan, mağduriyetimin giderilmesini ve kurtaran hesapla ilgili yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank Kemer şubesi müşterisiyim ve maaşım Denizbank’a yatıyor. Bankada devam eden kredim de bulunmasına rağmen, haberim olmadan kurtaran hesabım kapatıldı. Üstelik okul döneminin açıldığı bir zamanda, maddi olarak en çok ihtiyacım olan günlerde böyle bir işlem yapılması beni ciddi şekilde zor durumda bıraktı.
Bugün maaşım hesaba yattığında kurtaran hesaptaki tutarın çekilerek hesabın sıfırlandığını ve fiilen kapatılmış olduğunu gördüm. Daha önce müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana kurtaran hesabımın aktif olduğu söylendi, fakat maaş yattığında hesabın 0’a düştüğünü fark ettim. Bu çelişkili bilgi ve haberim olmadan yapılan işlem nedeniyle mağdur oldum.
Maaşımın Denizbank’a yatmasına ve düzenli kredi ödemelerimi yapmama rağmen, bana bilgi verilmeden kurtaran hesabımın kapatılmasının nedenini öğrenmek, mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımın tekrar eski haliyle aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Halen bir çözüm yok üstelik bu şikayet üzerine KMH hesabım kapattılar bunu ise maaşlı müşterisine yaptılar. Yani maaşım yattığı banka bunu yapıyor Denizbank kendini bu kadar küçük düşürebiliyor
Denizbank müşteri umurumda değil bu bankadan uzak durun
