Denizbank Kredi Kartında Haksız Kesinti Ve Belirsiz İade Süreci

Denizbank kredi kartımda yaklaşık üç ay boyunca 'satış faizi, KKDF' adı altında haksız kesintiler yapıldığını fark ettim. Eylül ayında başlayıp kasım ayında da devam eden bu kesintileri, tesadüfen ekstrelerimi detaylı kontrol ederken gördüm. Eğer kontrol etmeseydim, muhtemelen sistem bu kesintileri yapmaya devam edecekti. Kredi kartı ödemelerimi her zaman düzenli ve gününden önce yaptığım halde, bu şekilde faiz ve vergi yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Toplamda yaklaşık 750 TL civarında bir kesinti söz konusu. Tutar bireysel olarak çok yüksek olmasa da, aynı durumun binlerce, hatta milyonlarca müşteri için de geçerli olabileceğini düşününce ortaya çıkabilecek toplam meblağ ve haksız kazanç ihtimali beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bu durumun, bankanın uyguladığı faiz ve benzeri gelir kalemleriyle birleştiğinde ne kadar büyük bir haksız kazanca dönüşebileceğini tahmin etmek zor değil.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekstrelerim incelendi ve sistem tarafından yanlışlıkla bu kesintilerin yapıldığı kabul edildi. Buna rağmen 'gerekli inceleme yapılır, uygun görülürse iade edilir' şeklinde bir ifade kullanıldı. Yani ortada açıkça sistemsel bir hata olduğu söylenmesine rağmen, iadenin garanti edilmemesi ve muğlak ifadelerle geçiştirilmesi, hem güvensizliğe hem de mağduriyetimin artmasına neden oldu.

Denizbank’tan beklentim, öncelikle kredi kartımdan yapılan tüm haksız 'satış faizi, KKDF' ve benzeri kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bunun yanı sıra, aynı hatanın tüm Denizbank kredi kartı müşterileri için bankacılık sistemleri tarafında kapsamlı ve detaylı bir şekilde geriye dönük olarak incelenmesini, benzer haksız kesintiler yapıldıysa bu müşterilerin de tespit edilip bilgilendirilmesini ve iadelerin otomatik olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu 'sistemsel hata'nın kaynağı, kapsamı ve tekrar etmeyeceğine dair net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını; müşterilerin sadece fark edip itiraz ettiklerinde değil, baştan şeffaf biçimde bilgilendirilmelerini istiyorum.

Bu yaşananların, bankaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstığını; bu nedenle sürecin şeffaf şekilde yürütülmesi ve mağduriyetimin eksiksiz giderilmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.