Denizbank Kredi Kartına Yansıtılan Açıklamasız 5. Vodafone Faturası İçin İtiraz Ve Geri Ödeme Talebi

Denizbank Netcard kredi kartımda Vodafone faturalarım için toplam 4 adet otomatik ödeme talimatım bulunuyor. Ancak son dönemde bunlara ek olarak, neye ait olduğu belli olmayan 5. Bir fatura daha yansıtılıyor ve bu işlem sadece “Vodafonefaturampassdeniz” şeklinde görünüyor. Diğer 4 faturada numara ve detay bilgileri açıkça yazmasına rağmen, bu 5. İşlemde hiçbir açıklama, fatura bilgisi veya dekont yer almıyor.

Şubat ayında bu başlıkla yaklaşık 1.800 TL, Nisan ayında ise yaklaşık 2.299 TL tutarında işlem fark ettim. Ben Vodafone’a yalnızca 4 adet fatura talimatı verdim, buna rağmen ne olduğu belirsiz 5. Bir faturanın tahsil edilmesi ve açıklama kısmında hiçbir bilginin yer almaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Vodafone tarafı da benden fatura veya dekont bilgisi talep ediyor ancak kart ekstremde sadece “Vodafonefaturampassdeniz” yazdığı için herhangi bir belge sunamıyorum.

Bu durum üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı oluşturdum ve ilgili kredi kartım iptal edildi, yeni kartımın basım ve gönderim sürecinde olduğu bilgisi verildi. Ancak bu işlemle ilgili bana herhangi bir başvuru numarası verilmedi, ayrıca SMS veya e-posta yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda yeni kartım henüz elime geçmediği için müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde sistem benden kart bilgisi istiyor ve temsilciye ulaşamıyorum.

İlgın Denizbank şubesini defalarca aramama rağmen telefona cevap veren kimse olmadı. Bu kadar yüksek tutarlı, açıklamasız ve neye ait olduğu belli olmayan bir tahsilat konusunda muhatap bulamamak, özel bir müşteri temsilcisine dahi ulaşamamak güvensizlik yaratıyor. 0544********65, 0532********98, 0538********96 ve 1838 ile biten toplam 4 adet Vodafone hattım için sadece bu dört hatta yönelik otomatik fatura talimatım olmasına rağmen, bunların dışında 5. Bir faturanın gelmesini ve tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Şubat ve Nisan aylarında “Vodafonefaturampassdeniz” açıklamasıyla kartıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL ve 2.299 TL tutarındaki bu işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, neye istinaden kesildiğinin tarafıma açıkça yazılı olarak bildirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların ivedilikle hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Ilgın şubesine giderek tüm kartlarımı, hesaplarımı ve bu talimatlarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.