to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartım Ödenmiş Olmasına Rağmen 5 Ay Boyunca Kullanılamıyor
Denizbank’ta bulunan kredi ve kredi kartı borçlarımın tamamını ödemiş olmama rağmen, kartım yaklaşık 5 aydır hâlâ kullanıma açılmıyor. Hiçbir bankada borcum olmamasına rağmen kartımı kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Defalarca kez müşteri hizmetleri ve banka kanalıyla görüştüğümde sadece “talep oluşturuldu” denilerek geçiştiriliyorum, ancak sorunumla fiilen ilgilenen ya da somut bir geri dönüş yapan biri olmuyor. Kartımın neden kapalı olduğu konusunda da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor.
Ad soyad bilgilerimin Denizbank kayıtlarında bulunduğunu, ayrıca kartımın son 4 hanesinin 5551 olduğunu belirtmekte, tüm borçlarımı ödemiş olmama rağmen hâlâ kapalı olan kartımın hiçbir gerekçe olmaksızın bekletilmeden, derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullandığım Denizbank 5551 Gold kredi kartımın asgari ödemelerini her ay zamanında yapmama rağmen, 08.04.2026 tarihinde son ödeme tarihime 5 gün varken kartım “risk durumuna düştü” denilerek tamamen kullanıma kapatıldı. Ekstremin son ödeme tarihi bile gelmemişken kartımın bu şekilde kapatılması, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan gerçekleştirildi.
Bu kart daha önce de bir kez kapatılmış, ben de tüm borcumu ödeyip yaklaşık 5 ay boyunca kartı hiç kullanmamıştım. Şu an herhangi bir gecikmem olmamasına rağmen aynı şekilde mağduriyet yaşamam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda önce diğer bankalara olan borçlarımı gerekçe gösterdiler. Diğer bankalara herhangi bir borcum olmadığını belirtince bu kez Denizbank’a olan taksitlerimden kaynaklanabileceğini söylediler. Bankaya ya da başka bir bankaya ait herhangi bir taksit ödemem olmadığını özellikle söylememe rağmen, “banka böyle uygun görmüş, biz bir şey yapamıyoruz” dışında net ve mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı ve tarafıma çözüm sunulmadı.
Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, son ödeme tarihine günler varken ve herhangi bir gecikmem yokken kartımın tek taraflı ve gerekçesi açıkça izah edilmeksizin tamamen kapatılmasını kabul etmiyorum. Denizbank’ın bu durumu detaylı şekilde inceleyerek, kartımın yeniden kullanıma açılmasını ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
