Denizbank Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Haksız Kesilmesi

Denizbank kredi kartı müşterisiyim ve uzun yıllardır kullandığım Denizbank Gold kredi kartımın sonu 9344 ile biten kartıma, 31.01.2026 tarihinde hesap ekstreme “yıllık ücretli” adı altında 995,50 TL yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Herhangi bir ek hizmet almamama ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu tutarın kartıma yansıtılması müşteri memnuniyetsizliğine neden olmuştur.

Konu ile ilgili olarak Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, talebime rağmen bu ücreti geri ödeyemeyeceklerini ifade ettiler ve iade talebimi olumsuz karşıladılar. Uzun yıllardır bankanın müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli, 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca kart çıkaran kuruluşların, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıkça belirtilmektedir. Ayrıca 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince, herhangi bir hizmet karşılığı olmayan ve standart sözleşmeye önceden eklenmiş bu üyelik ücreti haksız şart niteliğindedir.

13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1‑93‑88 sayılı kararında da, yıllık kart aidatı adı altında alınan bu ücretlerin geriye dönük olarak da iade edilebileceğine dair kesin hükümler bulunmaktadır. Bu yasal dayanaklar çerçevesinde, hesabımdan tahsil edilen 995,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin herhangi bir şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma nakden iadesini ve iade işlemi sonrası SMS veya e‑posta yoluyla bilgilendirilmeyi talep ediyorum.

Aksi halde ücret iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda da kartımın iptali için bankanıza başvuracağımı bildiriyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.