to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Uzun Süreli Bloke Durumu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti
Denizbank GS Bonus Gold kredi kartım yaklaşık 4–5 aydır, hatta belki daha uzun süredir bloke durumda. Kartı kullanmak istediğimde ve internet/mobil bankacılık ekranlarında sadece “Hesabınızda bloke bulunmaktadır” şeklinde bir bilgilendirme görüyorum, ancak bu blokeyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor.
Müşteri hizmetlerini arayıp kredi kartı bloke kaldırma menüsünü seçtiğimde sistem sürekli beni ana menüye geri atıyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Defalarca denememe rağmen canlı bir muhatap bulamadım. Kart ilk bloke olduğunda sadece SMS ile bloke olduğuna dair bir mesaj geldi, bunun dışında nedenine veya nasıl kaldırılacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.
Herhangi bir gerekçe, borç uyarısı veya detay paylaşılmadan kartımın bu kadar uzun süredir bloke kalması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam beni mağdur ediyor. Kartımdaki blokeyle ilgili net bir açıklama yapılmasını, blokeyi gerektiren bir durum varsa bunun açıkça belirtilmesini ve gerekli ise kimlik/doğrulama işlemleri için yönlendirilerek blokemin en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
