Denizbank Kredi Kartı Üyelik Ücreti Haksız Tahsilatı Ve İadesi Talebi

Denizbank kredi kartımdan haksız şekilde yıllık üyelik ücreti/kart aidatı tahsil edilmektedir. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır. Buna rağmen bankanız tarafından tarafımdan yıllardır çeşitli dönemlerde üyelik ücreti/kart aidatı alınmaktadır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un, sözleşmedeki haksız şartlar başlıklı 6. Maddesi gereğince bankanızın almakta olduğu üyelik ücreti herhangi bir hizmet karşılığı olmadığından ve söz konusu sözleşme şartı önceden hazırlanmış, standart sözleşmede yer aldığı için müzakere edilemediğinden haksız şart niteliğindedir.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas ve 2011/11579 sayılı kararı uyarınca, yıllık kart ücreti aidatının BK’nın 125. Maddesi ve HGK’nın 2010/1‑93‑88 sayılı kararı gereğince geriye dönük olarak da iadesi gerektiğine dair kesin hüküm bulunmaktadır. Buna rağmen tarafımdan bugüne kadar üyelik ücreti adı altında pek çok kez kart aidatı tahsil edilmiştir. Özellikle 17.12.2025 tarihinde alınan 821,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin de bu kapsamda haksız olduğunu düşünüyorum.

Hem açık yasal düzenlemelere hem de Yargıtay kararlarına rağmen yıllardır aynı sorunla karşılaşıyor olmak, tüketici olarak beni ciddi biçimde rahatsız etmektedir. Bu nedenle bugüne kadar tarafımdan üyelik ücreti adı altında tahsil edilen tüm kart aidatlarının, özellikle de 17.12.2025 tarihli 821,50 TL’lik yıllık üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını, aksi takdirde Bankalar Birliği, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve ayrıca tüm kredi kartlarımı iptal ettireceğimi bilgilerinize sunarım.

Geçen yıl kart aidatı kesildiği için müşteri hizmetlerini arayıp kartımı iptal ettirmek istedim ve bana dediler ki kartınızı iptal ettirmeyin; bir yıl ya da iki yıl kalma sözünüze biz size o parayı iade edelim. Geri o parayı iade ettiler. Ben de dedim ki daha sonraki yılda yansırsa ne olacak? Dediler ki bizi arayın, kart iptal birimine aktaralım, kesilen tutarı yine tarafınıza iletelim. Muhakkak bir kampanya çıkar; müşterileri böyle yanıltan, olumsuz bir banka görmedim. Direkt kartımı iptal ettirip farklı bir bankayla çalışacağım.

Gelişme

11 Ocak 18:05

Denizbank kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. Bir önceki yıl kart aidatı yansıtıldığı için kartımı iptal ettirmek amacıyla çağrı merkezini aradım. Müşteri hizmetleri, kartımı iptal ettirmemem karşılığında iki yıl kalma sözü vermemi istedi ve bu taahhüt karşılığında o yıl kesilen kart aidatını iade ettiler. Ayrıca yeniden aidat kesilmesi durumunda kart iptal birimini aramam halinde aidatın tekrar iade edileceğini açıkça belirttiler.

11 Ocak tarihinde kartıma 995 TL tutarında kart aidatı yeniden yansıtıldı. Bunun üzerine bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda, bu şekilde bir kampanya veya taahhüt bilgisinin sistemlerinde olmadığını, bu nedenle iade yapamayacaklarını söylediler. Daha önce müşteri temsilcisinin verdiği sözün şimdi inkar edilmesi, müşteriyi yanıltıp kalma sözüne karşılık taahhüt altına soktuklarını hissettirmekte ve kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış durumda hissetmekteyim.

Denizbank’ın, tarafıma taahhüt edilen şekilde hem bu yıl kesilen 995 TL’lik kart aidatını hem de toplamda benden tahsil edilen tüm kart aidatlarını eksiksiz olarak iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle kredi kartımı kapatma sürecine girmiş bulunuyor ve bundan sonra Denizbank ile çalışmayı düşünmüyorum.