Denizbank Kredi Kartı Kesim Tarihi Hatası Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Denizbank maaş müşterisi olarak banka hesabı açtırırken Denizbank Black kredi kartı da aldım. Kartımın hesap kesim tarihini özellikle her ayın 6’sı olacak şekilde belirledim ki son ödeme tarihi de 16’sı olsun. Buna rağmen hesap kesim tarihi 4’ü, son ödeme tarihi ise 14’ü olarak oluşturuldu.

Bu hatayı fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve hesap kesim tarihini her ayın 10’u olarak değiştirdim. Görüşmede özellikle sordum, “Önümüzdeki aydan itibaren geçerli olacak mı? ” diye ve operatör önümüzdeki ay düzeleceğini söyledi. Ancak sonrasında ekstreme baktığımda, önümüzdeki ay için yine aynı tarih, yani 4’ü olarak göründüğünü fark ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez değişikliğin ancak 2 ay sonra devreye gireceği söylendi.

Nisan 2026’da yaşadığım bu süreçte, ilk aramamda verilen bilgiyle ikinci aramada söylenenin tamamen çeliştiğini gördüm. Üstelik benzer durumu çevremdeki birkaç kişinin de yaşamış olması, bunun basit bir hata değil, adeta müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama gibi olduğunu düşündürüyor. Bu yaşananların ardından kredi kartımı iptal ettirdim. Kurum anlaşması gereği maaş müşterisi olmak zorunda olmasam, banka ile tüm ilişiğimi kesmek isterdim. Kurumsallıktan uzak, müşterinin lehine değil, “küçük hesaplar” peşinde koşulan bir yaklaşım hissediyorum.