to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı İle Doğalgaz Ödemesi Görünmüyor, Para Nerede?
Merhabalar, Denizbank kredi kartımla doğalgaz faturamı ödedim, ancak bir sonraki ay faturam geldiğinde eski borç göründü. Doğalgaz kurumuna gittim, sistemde görünmüyor. Denizbank müşteri hizmetlerini aradım; para çıkmış görünüyor diyorlar. Şimdi bu paramın nerede olduğunu ve kimden alacağımı bilmiyorum. Dekont ektedir.
Gelişme
Denizbank kredi kartımla 19.01.2026 tarihinde 2.852,95 TL tutarındaki doğalgaz faturamı ödedim. Ancak bir sonraki ay faturam tekrar geldiğinde, önceki aya ait borcun hâlâ ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Arh Bingöl Doğalgaz kurumuna gittiğimde, sistemlerinde bu ödemenin görünmediği söylendi.
Sonrasında Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede, ödemenin kartımdan sorunsuz şekilde çıktığını, problemin Arh Bingöl Doğalgaz firmasında olduğunu belirttiler. Yani Denizbank’a göre para doğalgaz şirketine gönderilmiş, doğalgaz şirketine göre ise böyle bir ödeme sistemlerinde yok. Elimde bu işleme ait dekont ve kayıtlar bulunmasına rağmen, şu anda paramın nerede olduğunu ve hangi taraftan talep etmem gerektiğini bilemiyorum.
Bugün itibarıyla ilgili fatura hâlâ ödenmemiş göründüğü için, gazımın kesilmemesi adına aynı faturayı başka bir kartla tekrar ödemek zorunda kalacağım. Bu nedenle hem Denizbank’tan hem de Arh Bingöl Doğalgaz firmasından, kartımdan çekilen 2.852,95 TL’lik tutarın akıbetinin net şekilde araştırılmasını, haksız yere iki kez ödeme yapmak zorunda kalmamam için fazladan çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi ”Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘’Önce Müşteri Hattı’ndan bize iletebilirsiniz.’’ Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
