Denizbank Kredi Kartı İadesi 10.000 TL Gecikmesi

Denizbank kredi kartımla 1 Şubat tarihinde 10.000 TL tutarında bir harcama yaptım. 2 Şubat tarihinde bu harcamanın iadesi gerçekleştirildi, satış fişim ve iade fişim şu an elimde bulunuyor. Ancak buna rağmen tutarın kredi kartıma yansımadığını fark ettim.

Bunun üzerine bankanın bir şubesine gittim ve bana yaklaşık 2 hafta beklemem gerektiği söylendi. Sürenin sonunda iade hâlâ gerçekleşmeyince tekrar şubeye gittiğimde, bu kez harcama itiraz formu doldurmam gerektiği belirtildi. Formu doldurduktan sonra da en geç 1 hafta içerisinde iadenin yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre de dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürecin 6 aya kadar uzayabileceği söylendi. Bugün 24 Nisan itibarıyla hâlâ iade yapılmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca müşteri memnuniyet ve şikayet hattına bağlanma seçeneği sunuluyor. Elimde hem satış hem iade fişi olmasına rağmen kendi paramı alamıyor olmam gerçekten kabul edilemez bir durum ve yaşadığım bu süreç benim açımdan tam anlamıyla bir mağduriyet.

Bugün bu bankaya ait kredi kartımın kullanımını durdurma kararı aldım. Sürecin sonunda ise bu şekilde politika izleyen bir bankanın müşterisi olmayacağım elbette!

Denizbank kredi kartımın son 4 hanesi 2409 olup, 3 Şubat tarihinden beri 10.000 TL’lik bu iadenin yapılmasını bekliyorum. Tutarın hiçbir gecikme olmadan, derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.