to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya Sözünün Tutulmaması Nedeniyle 2.500 TL İade Mağduriyeti
Denizbank kredi kartımla ilgili bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, 10.000 TL ve üzeri alışveriş yapmam durumunda 2.500 TL iade alacağımı söyledi. İlk alışverişimde işlemi alışveriş yaptığım firma ikiye böldüğü için kampanya şartını karşılamadığını belirttiler. Bunun üzerine yeniden, bu kez tek seferde olacak şekilde alışveriş yapmam gerektiği bilgisini müşteri temsilcisinden aldım ve harcamamı tek çekim olarak gerçekleştirdim.
Aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen kampanya kapsamında tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Konu hakkında bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın kabul edilmediğini, yani iadenin yapılmayacağını söylediler. Tüm harcamalarımı müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle ve kampanya şartlarına uygun şekilde yaptığım halde, verilen sözün tutulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Bu nedenle, kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL tutarındaki iadenin kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Cevap olumsuz geldi; peki soruyorum müşteri temsilcisi ile görüşmelerim kayıt ediliyor, kaydı dinlediniz mi? Kayıtta personel yeni bir 10 bin lira üzeri işlem yaparsanız 15 kasıma kadar kampanyadan faydalanabilirsiniz demekte. Neye istinaden ezbere kaydınız olumsuz sonuçlandı diyorsunuz. Resmen kendi müşteri temsilciniz dikkate almadan ya da hatasından beni sorumlu tutuyorsunuz. Ya da personeli siz bilinçli olarak yanlış yönlendirip durumdan fayda sağlıyorsunuz. Yazık koskoca bankanın yaptığına.!
