to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kredi Kartı Bonus Ödemesi Gelmedi Ve Yanıt Süreci Uzuyor
Denizbank kredi kartım için Ramazan Bayramı’na özel düzenlenen 1.500 TL Bonus kampanyasına, son katılım tarihi olan 22 Mart’tan önce katıldım. Kampanya şartlarında 7.500 TL ve üzeri alışverişe 750 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Ben de bankanın belirttiği uygulamalar üzerinden toplamda yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaparak kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim.
Tüm şartları sağlamama rağmen hak ettiğim Bonus kartıma hiç yatırılmadı. Bunun üzerine bankaya başvuru oluşturdum; başvuru numaram 2604110257000150’dir. Ancak bu başvuruya uzun süredir herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, süreç son derece yavaş ilerliyor ve mağdur ediliyorum.
Ramazan Bayramı’na özel bu kampanyadan hak etmiş olduğum bonusun en kısa sürede kredi kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait Deniz Bonus kredi kartımı yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullanıyorum. 22 Mart tarihinde katıldığım bir kampanya kapsamında 750 TL değerinde Bonus puan kazandım ve bu puanların 10 Nisan tarihinde kartıma yükleneceği tarafıma açıkça bildirildi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.
Bunun üzerine bankayla defalarca farklı kanallardan iletişime geçtim. Sistem üzerinden talep oluşturdum, Instagram hesabınız üzerinden yazdım ve telefon bankacılığı aracılığıyla müşteri temsilcileriyle görüştüm. Son olarak puanların 3 iş günü içinde kesin olarak yükleneceği söylendi fakat bu süre de geçti ve hâlâ kartıma herhangi bir puan yansımadı. Verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde “yüklenecek” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması hem mağdur olmama hem de bankaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
İhtiyaçlarım için kullanmayı planladığım 750 TL’lik puanımın acilen Deniz Bonus kartıma yüklenmesini ve yaşanan bu gecikmeyle ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, benzer bir mağduriyet yaşamamaları için insanların bu banka ile çalışırken çok dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Kesinlikle müşteri memnuniyetinin olmadığı bir banka ve parasını seven buradan kampanya vesaire gibi şeylere katılmaz çünkü vaatler yerine getirilmiyor
