Denizbank Kredi Kartı Aidatı İade Edilmedi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Esra · 2025-10-03T17:08:04+03:00

Denizbank Black Mastercard kredi kartımdan 03.10.2025 tarihinde 1.521 TL yıllık işlem ücreti çekildi. Kartımı defalarca yıllık işlem ücreti nedeniyle iptal ettirmek istedim, ancak müşteri hizmetleri tarafından ücretin iade edileceği, çekilse bile tutarın geri yatırılacağı belirtildi. Bu sözlere güvenerek kartımı iptal etmedim. Ancak hesabımda yeterli bakiye olmamasına rağmen hesabım eksiye düşürülerek ücret tahsil edildi. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve ücret iadesi talebinde bulundum, fakat her defasında olumsuz dönüş aldım. Kart numaramın son 4 hanesi 6557’dir. Herhangi bir ek sözleşme veya taahhüdüm bulunmamaktadır. Müşteri hizmetleri bana herhangi bir çözüm veya alternatif de sunmadı. Yıllık kart aidatının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum; puan veya başka bir şekilde iade kabul etmiyorum.

Denizbank

Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü

Esra

25 Ekim 2025 tarihinde Denizbank Platinum Bej Mastercard kredi kartımdan 1.124,50₺ yıllık işlem ücreti çekilmiş. Bu işlemi 28 Ekim’de fark ettim ve gün içinde müşteri hizmetlerini üç kez arayarak ücretin iadesini talep ettim. Ancak her seferinde olumsuz yanıt aldım. Ücret çekilmeden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı veya e-posta gönderilmedi. Ayrıca, kartım Bonus özellikli olmamasına ve bu ücretin iadesini nakit olarak istememe rağmen, hesabımda yeterli bakiye olmamasına rağmen hesabımı eksi bakiyeye düşürmüşler. Kredi kartımın son 4 hanesi: 1637. Yıllık kart ücretinin nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Esra

18 Kasım 2025 tarihinde Denizbank Gold Troy kartımdan (son dört hanesi 4568) yıllık üyelik ücreti olarak 995,50 TL kesildi. Kartımı internet bankacılığı üzerinden almış olup, şu anda aktif olarak kullanıyorum. Daha önce Denizbank’a ait diğer üç kartımda da benzer şekilde yıllık üyelik ücreti kesilmiş ve ancak birkaç kez arama yapıp Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra ücretlerim iade edilmişti. Yine aynı durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylediler, fakat bugün tarafıma talebimin onaylanmadığına dair bir telesekreter araması geldi. Düzenli olarak kullandığım kartımdan alınan bu ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Daha önce yaşanan benzer durumlarda iade yapılmışken, bu kez talebimin reddedilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini rica ediyorum.