Denizbank Kapalı Kartta Aşırı Faiz Ve Yapılandırma Taleplerinin Görmezden Gelinmesi

Denizbank ile çalıştığım ticari kredi kartım yaklaşık bir yıldır kapalı olmasına rağmen, bu süre boyunca kartıma yüksek tutarlarda faiz işletildi. Özellikle son 10 ayda ekstrelerime yaklaşık 250 bin TL faiz yansıtıldı ve toplamda 12 aylık dönemde çok ciddi bir faiz borcu oluştu.

İstanbul Beykent şubesinde bulunan ticari müşteri temsilcim M**** K******’ya yaklaşık bir yıl boyunca defalarca kez yapılandırma talebinde bulundum. Bu süreçte hem şube üzerinden hem de diğer kanallardan yaptığım tüm yazışmalarım ve taleplerim kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir yapılandırma yapılmadı, süreç uzatıldı ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Şube, müşteri hizmetleri ve ilgili tüm kanallar ile görüştüğüm halde kimse sorumluluk almadı ve ilgilenmedi. Sonuç olarak 90 günü geçtiği için dosyam avukata devredildi ve ben ihmal nedeniyle avukatla iletişime geçmek zorunda kaldım.

Kapalı olan kartıma bu kadar yüksek faiz işletilmesi, bir yıl boyunca yapılandırma talebimin ve yazılı başvurularımın dikkate alınmaması ve sonunda avukata verilmiş olmam sebebiyle, tarafıma yansıtılan faizlerin detaylı şekilde incelenmesini, haksız ve aşırı faiz tutarlarının iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin ve müşteri temsilcimin bu süreçteki ihmaliyle ilgili kurumsal olarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.