to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanyasındaki Yanıltıcı Nakit Avans Limiti Ve Kart Aidatı Şartları
Denizbank mobil uygulamasına giriş yaptığımda, hem açılış ekranında pop‑up olarak hem de bildirimler kısmında, 31 Mart 2026 tarihine kadar kredi kartı başvurusu yapmam halinde 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans kampanyasından yararlanabileceğim ve ayrıca ilk yıl kart aidatı alınmayacağı açık şekilde belirtilen bir kampanya bildirimi gördüm. Bu kampanyaya güvenerek kredi kartı başvurusu sürecini başlatmaya karar verdim.
15.03.2026 tarihinde saat 14.30 sularında Denizbank mobil uygulaması üzerinden taraftar kart seçeneklerinden BJK Bonus kartı seçerek başvurumu ilerletmeye çalıştım. Ancak bu aşamada sistemde tarafıma tanımlanan nakit avans limitinin kampanyada açıkça belirtilen 25.000 TL yerine 17.500 TL olarak göründüğünü fark ettim. Üstelik sistem, bu şartlarla işlemi tamamlamama da izin vermedi ve başvuruyu kampanyada belirtilen koşullarla sonuçlandıramadım.
Tarafıma gönderilen kampanya mesajında belirtilen bilgiler ile başvuru ekranında karşılaştığım limit ve şartlar tamamen çelişmektedir. Müşteri, 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avans ve ilk yıl kart aidatı olmayacağı vaadiyle başvuruya yönlendirilirken, süreç içinde daha düşük limit gösterilmesi ve işlemin ilerletilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmış, Denizbank’a olan güvenimi zedelemiştir.
Yaşadığım bu sorunu bildirmek için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak aradığımda, hatta bekletilmeme rağmen görüşmeye bağlanamadım ve herhangi bir çözüm ya da açıklama alamadım.
Denizbank’tan beklentim, tarafıma gönderilen kampanya mesajında yer alan şartların eksiksiz olarak uygulanması, 25.000 TL faizsiz taksitli nakit avansın tanımlanması ve ilk yıl kart aidatının alınmaması koşuluyla başvuru sürecimin tamamlanmasıdır. Eğer bu kampanya şartları sağlanamayacaksa, adıma açılacak veya açılmış olan tüm kredi kartı başvurularının iptal edilmesini ve Denizbank nezdindeki işlemlerimin sonlandırılmasını talep ediyorum.
Müşterilere gönderilen kampanya bildirimleri ile başvuru sırasında karşılaşılan şartların farklı olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu tür uygulamaların Denizbank adına ciddi bir güven kaybına yol açtığını düşünüyorum ve diğer müşterilerin de bu tür kampanya mesajlarına itibar ederken dikkatli olmaları gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hâlâ cevap bekliyorum. Bir de kartı kargoya vermişsiniz.
Geri dönüş yapmadılar. Pişmanlık!
