Denizbank Kampanya Koşullarına Uygun Talimat Verdiğim Halde Nakit İade Gelmedi

Denizbank’ın “hafta sonuna özel 2 otomatik ödeme talimatına 1000 TL Nakit iade” kampanyasına Kasım ayında mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya şartlarını yerine getirdim, talimatlarımı da kampanya şartlarında açıkça belirtildiği üzere telefon bankacılığı kanalı üzerinden verdim. 9 Şubat’ta yapılması gereken 1000 TL Nakit iade hesabıma yatırılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturdular. Yaklaşık 5 gün sonra talebimin, talimatın mobil ve internet şube kanalından verilmemiş olduğu gerekçesiyle reddedildiği bilgisi verildi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak, kampanya şartlarında talimatın telefon bankacılığı kanalından da verilebileceğinin yazdığını ve benim de talimatı telefon bankacılığından verdiğimi belirttim. Ayrıca mobil uygulamadaki kampanya şartlarının ekran görüntülerinin elimde olduğunu da açıkça ifade ettim ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Tüm bunlara rağmen, 9 Şubat’ta ödenmesi gereken 1000 TL Nakit iade bugün 21 Şubat olmasına rağmen hâlâ hesabıma geçmedi ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Kampanya şartlarını eksiksiz sağladığım halde hem iadenin yapılmaması hem de yanlış gerekçelerle talebimin reddedilmeye çalışılması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Denizbank’tan, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 1000 TL Nakit iadenin derhal tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu gecikme nedeniyle tutarın gecikme faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.