Denizbank Kampanya Bonusunun Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetleri Sürecindeki Belirsizlik

Merhaba, ben tarafıma Denizbank a. Ş tarafından 11/09/2025 tarihinde mobil üzerinden bildirim olarak yansıyan kampanya çerçevesinde müşteri hizmetlerinde bağlandım. Kampanya içeriği ilk defa kredi kartı alıp, başka banka hesabı ekleyen müşterimiz aynı kredi kartından belirtilmiş olan tarihe kadar 750-1000 arası ilk harcamaya 1000 TL Bonus kampanyasıdır. Kampanya detayları mobilde yer almaması sebebiyle 11/09/2025 tarihinde yapmış olduğum ilk görüşmede beyefendi her işlemi sizin kontrolünüzde yapalım lütfen detay atlamayalım bilgisini ilettim. Ayrıca görüşme esnasında ben bu kampanya için bu kartı alıyorum puanım yüklendikten sonra kartın özelliklerinden memnun kalmazsam iptal ederim puanın taahhüdü var mıdır? Sizinle veya Mobilden başvuru yapmamızda bir engel oluşur mu? Yıllık üyelik ücreti ne zaman yansır? Asıl kartım geç ulaşsa dijital kartla alışveriş engel midir? Hiçbir kampanya taahhüdü olmadığını, kartımın yalnızca puan yüklenmeden kapatmamam gerektiğini aktarmıştır. Bizimle başvurunun herhangi bir engeli yoktur, yıllık üyelik ücreti yılın dolmasına yakın yansıyacağını ve son olarak dijital karta ait bir engelin olmadığını paylaşmıştır. Tüm yapılması gereken işlemler tamamlanmış ve görüşme sonlandırılmış. Görüşme sonrası puan yükleme tarihini sormadığım için tekrardan 11/09/2025 tarihinde aradığımda kadınla yaptığım görüşmede bana 16/10/2025 tarihinde puanın yükleneceği bilgisi verilmiştir. Bu cevap beni tatmin etmedi çünkü bir sorun olduğunu hissediyordum. Bunu düşünme sebebim önceki 2 görüşmede kampanyayı çok geç gördükleri çağrıların uzun sürmesinden dolayıdır. 14/09/2025 tarihinde bağlandığım arkadaş bana siz dijital karttan ilk alışverişi yaptığınız için puanınız yüklenmez dedi. Çok sinirlendim çünkü ilk görüşmede sormadığım bir madde kalmamıştı. Yetkili aramasına aktar seninle devam edemeyeceğim seni kırmak istemiyorum dedim. Yetkiliye aktarıldım ve yaptığım görülme inceleme talebi iletildi size dönüş yapılacak denildi. Aynı gün akşam saatlerinde dönüş yapıldı ve yetkili olduğunu puanımın 16/10/2025 tarihinde kesin yatacağını belirtti. 20/10/2025 tarihi itibariyle yüklenmeyen bir puanım, mağduriyetim, hem maddi hem de manevi zararımı belgeleyen görüntüler ektedir. Ben yeterince ilgilendim, sahne şimdi Denizbank ta bakalım gerçekten bakaya değer verdiğini düşündüğü sayısız yaptığım görüşmeler dinlenince beni nasıl memnun edecek. Bir de lütfen o görüşmeleri dinleyin ki öyle müşteri arkadan dinlenirken çözüm üreten gülen kitle barındırmayın...