to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Kampanya Bilgisinin Yanıltması Ve Taksitli Nakit Avansın Reddedilmesi
08.01.2026 tarihinde Denizbank Black kredi kartımın limitini düşürmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi bana bir kampanya sundu ve kart limitimi 37.500 TL’ye sabitlersem 10.500 TL tutarında taksitli nakit avans kullanabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek kampanyayı kabul ettim.
Kampanyayı onayladıktan sonra ise bu tutarda nakit avans çekemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi konuyla ilgili sorumlulara mail attığını, büyük ihtimalle olumlu sonuçlanacağını belirtti. Ancak 3–4 kez daha görüşme yapmama rağmen her seferinde farklı gerekçelerle, özellikle limitin düşük olduğu söylenerek olumsuz dönüş aldım ve süreç sürekli 2–3 gün sonrasına ertelendi. Kartımın son dört hanesi 1841’dir.
Müşteri temsilcisinin ilk görüşmede verdiği bilgiye ve sunduğu kampanyaya güvenerek hareket ettim, şu anda kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Denizbank’tan talebim, bana telefonda sunulan kampanyanın aynen geçerli sayılması ve 10.500 TL taksitli nakit avansı, ilk anlatıldığı şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
