to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Hesap Kısıtlaması Uzun Süre Çözülmedi Ve Bilgi Verilmedi
20.08.2026 tarihinde saat 19.30 civarında Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak kendi isteğimle hesaplarımı güvenlik amacıyla kısıtlattım. Ertesi gün, 21.08.2026 sabahı şubeye giderek hesaplarımın tekrar açılması için başvuruda bulundum. Ancak o günden bu yana mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda “güvenlik sebebiyle kısıtlanmış” uyarısı almaya devam ediyorum ve hesaplarıma erişemiyorum.
Şubedeki müşteri temsilcileri ve telefon bankacılığı üzerinden defalarca görüşme yapmama rağmen kimse net bir bilgi vermiyor, sadece “size dönüş sağlanacaktır” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Güvenlik biriminden arayan kimse olmadı, e‑posta da almadım, ayrıca ne zaman çözüleceğine dair “şu saate/kadar güne kadar açılır” şeklinde net bir süre de verilmiyor. Günlerdir kendi isteğimle kısıtlatıp yine kendi isteğimle açtırmak istediğim hesaplarım için bekletiliyorum ve mağdur ediliyorum.
Hesaplarıma erişemediğim için günlük finansal işlerimi yapamıyor, bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Denizbank’ın bu kadar basit bir güvenlik kısıtlamasını günlerce çözememesi ve müşteriye hiçbir somut bilgi vermemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Hesaplarımdaki güvenlik incelemesinin derhal tamamlanmasını, mobil bankacılık ve hesap erişimimin acilen tekrar açılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
