Denizbank Havale İşlemlerim Bloke, Para Geri Dönmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

11.07.2026 tarihinde saat 11:38 civarında Denizbank mobil bankacılık üzerinden iki adet havale işlemi gerçekleştirdim. İşlemlerin dekontu çıkıyor ve gönderilmiş gibi görünüyor olmasına rağmen, tutarlar karşı hesaplara geçmedi. Arkadaşım H**** T*****’un Kuveyt Türk Katılım Bankası a. Ş. Hesabına 5.000 TL, kendi adıma olan İş Bankası hesabıma (Melek S***** Bahçivancı) ise 1.000 TL havale ettim. Denizbank hesabıma ait IBAN’ın son dört hanesi 0027’dir.

İşlemler güvenlik engeline takıldı uyarısı almama rağmen, ne mobil uygulama üzerinden ne de herhangi bir kanaldan bu işlemlerin durumu ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1,5 saattir para ne iade edildi ne de alıcı hesaplara geçti, bu nedenle mağdur durumdayım.

Durumu öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesi için Denizbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda yaklaşık 16 dakika hatta bekletildim, hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım. İkinci aramamda da yaklaşık 15 dakika beklememe rağmen yine müşteri temsilcisine bağlanamadım, herhangi bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı.

Havale işlemlerimin akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, söz konusu 5.000 TL ve 1.000 TL tutarlarının ya ilgili hesaplara eksiksiz bir şekilde aktarılmasını ya da ivedilikle Denizbank hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.