to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold MasterCard Yıllık Ücret Kesintisi İzni Olmadan Yapıldı
Yaklaşık 5 yıldır Denizbank emekli müşterisiyim. Kayseri Bankalar Caddesi Denizbank şubesinden aldığım Gold MasterCard’ımdan 13.07.2026 tarihinde “yıllık ücret” adı altında 1.305 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Bu kesinti öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da onay sorulmadı ve tutar hala kartımda borç olarak görünmektedir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen hem kesintinin gerekçesi hakkında tatmin edici bir bilgilendirme alamadım hem de bugüne kadar herhangi bir iade yapılmadı. Emekli ve uzun yıllardır banka müşterisi olmama rağmen, haberim ve onayım olmadan böyle bir ücret yansıtılması beni rahatsız etti ve bankaya olan güvenimi zedeledi.
İlgili yıllık ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu ücretin hangi gerekçe ile, hangi sözleşme maddesine dayanarak kesildiğinin açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve onayım olmadan hiçbir ücret yansıtılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
