Denizbank Gold Kartı Üzerinde Haksız Yıllık Ücret Ve İade Talebi

Denizbank’a ait sonu 0507 ile biten Denizbank Gold Mastercard kredi kartıma, 18.03.2026 tarihinde kesilen ekstreme yıllık üyelik ücreti adı altında 1.303,00 TL kart aidatı yansıtılmıştır. Kart limitimin sadece 500 TL olmasına ve kartı 6 ay kullanmama sözü vermeme rağmen böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum.

23.02.2026 tarihinde saat 17.19’da, internet bankacılığı üzerinden kredi kartı kapatma talebinde bulunmam üzerine müşteri hizmetleriniz tarafından arandım. Görüşmede, kartı 6 ay süreyle kapattırmayıp açık tutmam karşılığında kartıma 500 TL puan yükleneceği ve bu süreçte yıllık kart aidatı kesilmeyeceği bilgisini özellikle sorup teyit ederek bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen 18.03.2026 tarihli ekstreme yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Kartım Alanya şubenize bağlıdır.

Bu haksız tahsilat sonrasında bankanızdan yıllık üyelik ücretinin iptal edilmesi ve iadesi için talepte bulundum, ancak talebime olumsuz yanıt verildi. Hem müşteri temsilcisinin verdiği sözlere uyulmaması hem de kart limitimden dahi yüksek bir aidat alınması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. maddesinin 3. fıkrası gereği, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık aidat ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduğu açıktır. Ayrıca müşteri temsilcinizin “yıllık ücret alınmayacağı” yönündeki beyanına güvenerek kartı kapattırmaktan vazgeçmiş bulunmaktayım.

Şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek, herhangi bir ek koşul ileri sürülmeden kartıma yansıtılan 1.303,00 TL yıllık kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde kart aidatının iptali ve iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve memnuniyetsizliğimin devam etmesi halinde kredi kartımın ve bankanız nezdindeki tüm hesaplarımın iptali için gerekli işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.