to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Gold Bonus Kartı İade İşlemi İki Gün Boyunca Provizyonda Bekliyor
Denizbank’a ait, N**** Y***** adına kayıtlı ve 5556 ile başlayıp 9803 ile biten Gold Bonus kredi kartımı düzenli olarak kullanmaktayım. Bu kartım üzerinden Dolap uygulaması üzerinden yaptığım yaklaşık 248–250 TL tutarındaki bir alışverişi aynı gün içinde iptal ettirdim.
Alışverişin üzerinden iki gün geçmesine rağmen, iptal edilen bu işlemin iadesi hâlâ provizyonda bekletiliyor ve kartıma yansıtılmıyor. Farklı bankaların kartlarını da kullanıyorum ve örneğin İş Bankası’nda benzer bir durumda iade hemen hesaba yansıtılırken, Denizbank’ta iki gündür bu bekletme durumu devam ediyor.
İptalini aynı gün yaptığım bu harcamanın provizyondan çıkarılarak en kısa sürede kartıma yansıtılmasını ve bu tür gecikmelerin neden yaşandığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Denizbank banka kartımla kitap alışverişi yaptım. Daha sonra bu işlemi iptal ettim ve Trendyol uygulamasında ilgili tutarın iade edildiği görünüyor olmasına rağmen, 328,49 TL tutarındaki iade Denizbank banka kartıma hâlâ yansımadı. Kartımın son 4 hanesi 2826’dır.
Hem Trendyol müşteri hizmetleriyle hem de Denizbank ile görüştüm ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Trendyol’da işlem “iade edildi” olarak görünmesine rağmen kart hareketlerimde bu iade yer almıyor.
İptalini gerçekleştirdiğim bu alışverişe ait 328,49 TL tutarındaki ödemenin, 2826 ile biten Denizbank banka kartıma en kısa sürede yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
