Denizbank Euro Hesabımda SWIFT Transferi Engeli Ve Kimlik Belgesi Eksikliği

Denizbank Antalya Konyaaltı şubesinde bulunan Euro hesabımdan uzun süredir yurt dışına SWIFT transferi gerçekleştiremiyorum. MobilDeniz uygulaması üzerinden “currency transfer (SWIFT)” menüsüne girdiğimde her seferinde bu işlem için yetkim olmadığına dair uyarı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Paramı, kendi adıma açılmış yurt dışındaki banka hesabıma göndermek istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor.

Temmuz 2025’ten beri Birleşik Krallık’ta yaşıyor ve çalışıyorum, bu nedenle Türkiye’deki şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Yabancı uyruklu olduğum ve T. C. kimlik numaram olmadığı için Denizbank’ın internet sitesindeki Müşteri Memnuniyeti Formu’nu da dolduramıyorum; formu gönderirken hata alıyorum. Böylece hem mobil uygulama üzerinden transfer yapamıyor hem de resmi itiraz/başvuru kanallarını kullanamıyorum.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradım, farklı birimlere aktarıldım ancak somut bir çözüm üretilmedi ve SWIFT kısıtlaması devam etti. Bugün MobilDeniz uygulamasındaki sohbet asistanına da yazdım, ancak oradan da sadece telefon ve web formuna yönlendirildim; T. C. kimlik numaram olmadığı için web formunu yine kullanamadım.

Birleşik Krallık oturma iznim, adres belgem ve banka tarafından talep edilebilecek diğer tüm belgeleri e-posta ile göndermeye hazırım. Denizbank’ın Euro hesabımdaki SWIFT kısıtlamasının nedenini bana yazılı olarak açıklamasını, bu kısıtlamayı kaldırmak için hangi belgelerin gerektiğini yine yazılı olarak bildirmesini ve tüm sürecin e-posta üzerinden yürütülmesini talep ediyorum. Esas beklentim, gerekli kontrollerin yapılıp hesabımdan yurt dışındaki kendi adıma kayıtlı banka hesabıma SWIFT transferi yapabilmem için bu engelin kaldırılmasıdır.