to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Çıkmazı: Şubesiz Çözüm Talebi
Denizbank mobil bankacılık uygulamasında kimlik bilgilerimi güncellemem isteniyor. Ancak sisteme göre kimlik yenileme için kayıtlı telefon numarasına ihtiyaç var, telefon numarasını değiştirmek için ise kimlik bilgilerimin güncel olması şart koşuluyor. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’deki herhangi bir şubeye gitme imkanım bulunmuyor ve bu ikili şart nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum.
Yaklaşık 4 gündür bu sorunla karşılaşıyorum ve en son birkaç dakika önce yine denememe rağmen aynı engelle karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da tek çözümün şubeye gitmem olduğu söylendi, yurt dışında yaşamam ve fiziksel olarak gelemeyecek durumda olmam ise dikkate alınmadı.
Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, şubeye gitmeden uzaktan doğrulama yöntemleriyle kimlik bilgilerimin güncellenmesini ve mobil bankacılığı sorunsuz kullanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi "Deniz Dinliyor" linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Okeydir bekliyorum
