to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Dolar Transferi İçin 3.000 TL Komisyon Kesintisi
Denizbank bankasında 23.12.2023 'de kredi kartı, Vadesiz tl, döviz, altın, yatırım (Hisse senetleri, yatırım fon) hesapları açtım ve yatırım yaparak aktif kullanmaya başladım.
Yeni hesap açılışıma istinaden diğer bir banka (E*****) hesabımdan para transfer işlemi gerçekleştirdim ancak yapmaz olaydım. Büyük pişmanlık yaşadım. Şöyle ki;
29.12.2023 (bugün) QNB F***** E**** Dolar hesabımdan Denizbank dolar hesabıma 22.195,45 USD transfer yaptım. Bu transfer işlemi için gönderen banka (E****) 150 TL komisyon kesintisi yapmıştır. Alıcı banka (Denizbank) ise 85,59 USD yani 2.800 TL artı (+) 125 TL BSMV kesintisi yapmıştır. Böylelikle; Denizbank, kullanılabilir bakiyemi 22.105,48 USD olarak hesabıma kaydını yapmıştır.
Kendi hesabımdan kendi hesabıma yapmış olduğum bu transfer için Denizbank tarafından 3.000 TL komisyon masrafları adı altında kesinti yapılması yasal olmayıp hiçbir izahı yoktur. Ayrıca, fahiş komisyon tutarı için müşteri onayı alınmamıştır. Böyle bir tutar kesinti yapılacağını bilsem Denizbank bankasına bu tutarı asla transfer yapmazdım.
E***** bankasının gönderen banka olarak SWİFT işlemi için 150 TL komisyon kesintisi yapması, Denizbank bankasının alıcı banka olarak SWİFT işlemi için 3.000 TL komisyon kesintisi yapması akla mantığa sığmamaktadır. Denizbank bankası tarafından yapılmış olan bu kesinti, mantıklı düşünce ve rasyonellik çerçevesinde açıklanamayacak kadar garip, tuhaf, anlaşılamaz vahim ve talihsiz bir durumdan ibarettir.
Denizbank markasına yakışmamıştır. Denizbank markası bir pişmanlık mı yoksa bir mutluluk vesilesi mi olacak diyerek; Denizbank firmasının bu yanlıştan derhal dönmesini arzu etmekteyim.
Talep ve İsteğim: Yukarıda yer alan gerekçeli konuya ilişkin söz konusu transfer işlemine ait 85,59 USD kesinti ücretinin ivedilikle iade edilmesini ya da transfer işleminin derhal iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını saygılarımla arz/talep ederim. 29/12/2023.
ek: 1- Denizbank Dekont,2- Denizbank ekran görüntüsü,3- E**** Dekont.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Güncelleme; Denizbank tarafından yapılmış olan 89.87 USD tutarlı kesintinin derhal hesabıma iade edilmesini ve bir açıklama yapılmasını beklediğimi bildirmek isterim.
Güncelleme; 02/01/2024 saat 16.40 an itibari ile Denizbank bankasından halen bir geri dönüş yapılmamıştır. Tüketicilere saygı ile duyurulur.
Güncelleme; Konu 89.87 USD iade talebime ilişkin Denizbank olumsuz yanıt vermiştir. Denizbank Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet bildirimi yapılmıştır. Detaylar ekte sunulmuştur. Tüketicilere saygı ile duyurulur.
Güncelleme; Olayı TBB’ ye şikayet yazarak ilettim. Sonrasında Denizbank 89.87 USD ücreti iade etmiştir. Dekont ektedir. Tüketicilere saygı ile duyurulur.
Aynı hataya bende düştüm. Yarın karşı bankamın masraf tutarını öğrenip duruma göre iptal edeceğim işlemi. Olmadı alıcı hesabı iptal edeceğim.