Denizbank Dijital Kanallar Kapalı, Maaş Ve Kredi Ödemelerim Engellendi

Denizbank MobilDeniz uygulamasına 22 Mart tarihinden bu yana giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “dijital kanallara erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde mobil ya da internet bankacılığını kullanamıyorum.

Ben Denizbank maaş müşterisiyim ve bu nedenle maaşıma dijital kanallar üzerinden erişemiyorum. Ayrıca bankada kredim de bulunuyor, ancak dijital erişimim kapalı olduğu için kredi ödemelerimi de sadece şubeye giderek yapmak zorunda kalıyorum. Bu durum iş ve özel hayatımı aksatacak düzeyde ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sorunun çözümü için defalarca telefon bankacılığını aradım, her seferinde şubeye yönlendirildim. Şubeye gittiğimde ise genel müdürlüğün çözeceği, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söyleniyor. İnternet üzerinden talep ve şikayetler oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Benden istenen evrak ve belgeleri de yaklaşık 1 ay önce şubeye teslim etmiş olmama rağmen dijital kanallara erişimim hâlâ açılmadı. Geçmişte hakkımda verilmiş bir vasilik kararı vardı, ancak 18 yaşımı doldurduktan sonra vasilik kararı mahkeme tarafından kaldırıldı ve mahkeme tüm bankalara bu konuda resmi yazı gönderdi. Buna rağmen Denizbank, aynı mahkeme kararını benden elden şubeye getirmemi talep etti, ben de yaklaşık 1 ay önce bu mahkeme yazısını şubeye teslim ettim; ancak tüm bu sürece ve evrakları eksiksiz sunmama rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Dijital kanallarımın neden durdurulduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli kontrollerin ivedilikle tamamlanarak MobilDeniz ve diğer dijital kanallara erişimimin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum.