to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank ile yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kredi kartımın internet şubesi giriş işlemleriyle ilgili sorunlarım nedeniyle son 1 hafta içinde yaklaşık 15 defa çağrı merkezini aradım, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi.
Öncelikle canlı müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, telesekreter sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor ve insanı adeta oyalıyor. Büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez de yeterli bilgi verilmediğini, sorunuma odaklanılmadığını ve gerçekten dinlenmediğimi hissettim. Görüştüğüm temsilcilerin neredeyse tamamında aynı tavırla karşılaştım, kendi bildiklerini okuyan, çözüm üretmeyen ve süreci ilerletmeyen bir yaklaşım vardı.
Bu yaşadıklarım sonucunda Denizbank’ın müşteri iletişim sistemlerinin son derece yetersiz olduğunu, sorun çözme konusunda çok zayıf kaldığını düşünüyorum. Buraya esas olarak sorunum çözülsün diye değil, yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da bilmesi ve bu iletişim sorunlarının görünür hale gelmesi için yazıyorum.
Denizbank müşteri hizmetlerine 3 gündür, toplamda 15 kez ulaşmaya çalıştım. Çağrı merkezini her aradığımda, kartım olmamasına rağmen sistem benden mutlaka kart numarası girmemi istiyor ve başka bir seçenek sunulmuyor. Alternatif olarak müşteri numarası ya da T. C. Kimlik numarası ile ilerleme imkanı...
Denizbank çağrı merkezine 0 850’li hat üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Telesekreter menülerini ne yaparsam yapayım geçemiyorum ve hatta gerçek bir yetkiliye aktarılmıyorum. Yaklaşık 10 kez arama yaptım, her seferinde telesekreterde ...
Denizbank’ta hem banka hesabım hem de kredi kartım bulunuyor. Son 1 ay içerisinde yaklaşık 8-10 kez müşteri temsilcisine ulaşmak için telefon bankacılığı üzerinden hem tuşlama hem de sesli yanıt sistemiyle defalarca denedim. Ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tarafıma herhangi...
Denizbank müşteri hizmetlerini onuncu kez aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Beni sürekli olarak sesli yanıt sistemi karşılıyor ve istediğim cevabı alamıyor, istediğim işlemi gerçekleştiremiyorum. Burada yarım saatimi kaybettim. Kredi kartı borcumun tamamını uygulama üzeri...
Denizbank Kredi Kartı ve Hesap Kart kullanıcısıyım. Geçen hafta internet bankacılığına girişteki güvenlik ayarlarımı güncelledim. Yanlış bir şey yapmış olmalıyım ki ardından erişim sağlayamadım. Bununla alakalı defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bana gönderdikleri SMS'teki şifre ile giriş yapabi...
Yorumlar