to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Çağrı Merkezinde Çözüm Bulamama
Denizbank ile yaşadığım müşteri hizmetleri deneyiminden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Kredi kartımın internet şubesi giriş işlemleriyle ilgili sorunlarım nedeniyle son 1 hafta içinde yaklaşık 15 defa çağrı merkezini aradım, ancak hiçbirinde sorunum çözülmedi.
Öncelikle canlı müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, telesekreter sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor ve insanı adeta oyalıyor. Büyük uğraşlar sonucu müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez de yeterli bilgi verilmediğini, sorunuma odaklanılmadığını ve gerçekten dinlenmediğimi hissettim. Görüştüğüm temsilcilerin neredeyse tamamında aynı tavırla karşılaştım, kendi bildiklerini okuyan, çözüm üretmeyen ve süreci ilerletmeyen bir yaklaşım vardı.
Bu yaşadıklarım sonucunda Denizbank’ın müşteri iletişim sistemlerinin son derece yetersiz olduğunu, sorun çözme konusunda çok zayıf kaldığını düşünüyorum. Buraya esas olarak sorunum çözülsün diye değil, yaşadıklarımı diğer kullanıcıların da bilmesi ve bu iletişim sorunlarının görünür hale gelmesi için yazıyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
