to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Bonus Kart Şifresiz İşlem
28.11.2023 tarihinde G*** Y******** adlı işyerinde yaptığım alışveriş esnasında, 5*55 ile başlayıp 15*5 ile biten Denizbank Black Bonus kredi kartımla şifremi 3 defa yanlış girmeme rağmen 6.105 TL'lik bir harcama gerçekleştirdim. Kredi kartımın bloke olması gerekirken, 3. Hatalı girişim sonrasında benden mobil bankacılık veya telefon bankacılığı üzerinden onay alınmadan para çekimi gerçekleşti. Bu hatalı giriş sonrasında kartım kendini otomatik olarak temassız işleme kapattı ve çipli işlemlerde ise şifresiz çekim yapmaya başladı. Durum ile ilgili bankadan herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ise işlemi sistemde görüntüleyemedikleri için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kredi kartım çalınmış olsa, 3 defa hatalı şifre girişinde onay alınmadan harcama gerçekleşecek ki şu anda şifresiz işlem yapan bir kredi kartı kullanmaktayım. Ve banka bu güvensiz durum için herhangi bir tedbir almamakla beraber sorumluluk kabul etmiyor. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Gelişme
28.11.2023 tarihinde Gök*** Yurd*******n adlı işyerinde yaptığım alışveriş esnasında 55*5 ile başlayıp 15*5 biten Denizbank Black Bonus kredi kartımla şifremi 3 defa yanlış girmeme rağmen 6105 TL lik bir harcama gerçekleştirdi. Kredi kartımın bloke olması gerekirken 3. Hatalı girişim sonrasında benden mobil bankacılık veya telefon bankacılığı üzerinden onay alınmadan para çekimi gerçekleşti. Bu hatalı giriş sonrasında kartım kendini otomatik olarak temassız işleme kapattı ve ve çipli işlemlerde ise şifresiz çekim yapmaya başladı. Durum ile ilgili bankadan herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ise işlemi sistemde görüntüleyemedikleri için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Kredi kartım çalınmış olsa 3 defa hatalı şifre girişinde onay alınmadan harcama gerçekleşecek ki şu anda şifresiz işlem yapan bir kredi kartı kullanmaktayım. Ve banka bu güvensiz durum için herhangi bir tedbir almamakla beraber sorumluluk kabul etmiyor. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
