Denizbank Black Kredi Kartı'ndan İzinsiz Yıllık Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Denizbank’ta Black kredi kartımı 3 gün öncesine kadar hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyordum. 9 Ekim tarihinden itibaren ise kartım hiçbir işleme izin vermiyor ve mobil uygulamada kart işlem izinleri bölümünde “Bu işlem için yetkiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Herhangi bir değişiklik yapmak istediğimde de yine aynı şekilde işlem yetkim olmadığı belirtiliyor.

Kartımdan yıllık kart ücreti sorunsuz bir şekilde tahsil edilirken, kendi hesabım ve kartım üzerinde bu şekilde bir kısıtlama yaşamak istemiyorum ve nedenini de anlayamıyorum. Bu durum daha önce hiç başıma gelmedi ve ilk kez böyle bir kısıtlama ile karşılaşıyorum. Kart numaram 555574** **** 7528 şeklindedir.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen asla bağlanamıyorum, telefonda kimseye ulaşamıyorum. Şubeyi aradığımda da telefonlar açılmıyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ne SMS, ne e-posta, ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kartımın bu şekilde kısıtlanmış olmasını kabul etmiyorum.

Kart işlem izinlerimin derhal açılmasını, kartımı tekrar normal şekilde kullanabilmeyi ve gerekli kontrollerin yapılarak bu kısıtlamanın neden uygulandığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. En kısa sürede yetkili birinin beni arayarak bilgilendirmesini, aksi halde Denizbank’taki hesabımı ve tüm kartlarımı kapatacağımı bilgilerinize sunarım.