to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank ATM 18.000 TL’yi Yuttu, Personel İlgisiz
1 Aralık 2025 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında İzmir Konak Gültepe’de bulunan Denizbank ATM’sinden QNB Finansbank ek hesap kartıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 40.050 TL yatırdım; ancak işlem sırasında ATM herhangi bir uyarı ya da hata kodu vermeden parayı yuttu, sadece kartımı geri verdi ve hesaba eksik para geçti.
Daha sonra Denizbank şubesine giderek durumu anlattım; ancak personel, yardımcı olamayacaklarını söyleyip sadece şikayetçi olmamı belirtti ve konuya karşı ilgisiz bir tutum sergiledi. Olayın üzerinden zaman geçtikten sonra, 15 Aralık günü hesabıma yalnızca 22.050 TL iade edildi, 18.000 TL’lik kısım ise yatırılmadı. Şu anda 18.000 TL’lik eksik tutarı kabul etmiyorlar ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu işlemle ilgili olarak söz konusu ATM’nin o güne ait kamera kayıtlarının ve ATM kasa hesaplarının detaylı şekilde incelenmesini, hesaba yansımayan 18.000 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve Denizbank’ın bu konuda yetkili biriminin benimle ivedi şekilde iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Aralık 2025 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında İzmir Konak Gültepe bölgesindeki Denizbank ATM’sinden QNB Finansbank kartımla para yatırma işlemi yaptım. ATM 40.050 TL yatırdığım parayı işlem sırasında yuttu ve hesabıma sadece 22.050 TL geçti. Aradaki 18.000 TL tutarındaki para hesabıma yansımadı. İşlem sırasında ATM herhangi bir dekont veya belge vermedi, sadece kartımı geri verdi. İşlemde kullandığım kartın son hanesi 1090’dur.
Yaşadığım bu sorun sonrası hem Denizbank hem de QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım ancak iki banka da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Daha sonra Denizbank şubesine giderek durumu tekrar anlattım, orada da şikayetçi olmam gerektiği söylendi ancak kaybolan paramla ilgili hâlâ bir sonuç alamadım.
Belirtmiş olduğum tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının, ATM’ye ait tüm LOG, belge ve dekontların detaylı biçimde incelenmesini, ATM’de fiziki olarak teslim ettiğim 18.000 TL’nin tespit edilerek tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin akıbeti hakkında yetkili bir kişi tarafından telefon ile aranarak bilgilendirilmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
