Denizbank’a yeni müşteri olarak başvurdum. Başvuru sürecinin başında tarafıma 65.000 TL’ye kadar 0 faizli kredi seçeneği sunuldu; ancak sistemde yalnızca 20.000 TL kredi limiti tanımlandı. Ayrıca, kredi kartımdan kullanabileceğim 25.000 TL tutarında 0 faizli nakit avans hakkım olduğu da özellikle belirtildi.
Daha yüksek limit alabilmem için müşteri temsilcisi, diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmemi ve birkaç gün sonra tekrar aramamı önerdi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek diğer bankalardaki limitlerimi düşürdüm. Ancak 1 Şubat’tan bu yana her gün aramama ve şubeye gitmeme rağmen, ne ilk başta görünen 20.000 TL kredi limiti ne de 25.000 TL 0 faizli nakit avans hakkı tanımlandı. Sistem sürekli “talebiniz olumsuz, işleme devam edemiyoruz” uyarısı veriyor.
Çağrı merkezi, müşteri temsilcisi ve şube ile defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde “yapılacak bir şey yok” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Bankanın kendi yönlendirmesiyle diğer bankalardaki limitlerimi düşürmeme rağmen, sonunda hem 0 faizli kredi hem de 0 faizli nakit avans imkanından mahrum kalmış oldum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için başvurumun yeniden ve istisnai olarak değerlendirilmesini, mümkünse başlangıçta belirtilen tutarlara daha yakın bir kredi ve nakit avans limiti tanımlanmasını, ayrıca ödeme başlangıç tarihinin ötelenmesi veya taksit sayısının artırılması gibi kolaylaştırıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar