Denizbank 0% Faizli Kredi Vaadi Yerine Verilmiyor Ve Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Denizbank’ta yalnızca %0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için hesap açtım ve kredi kartı aldım. Müşterilere tanıtılan 100.000 TL’lik %0 faizli krediden faydalanmak isterken, kampanyanın aslında 65.000 TL kredi, 25.000 TL taksitli nakit avans ve 10.000 TL kurtaran hesap şeklinde olduğunu öğrendim. Buna rağmen 65.000 TL’lik kısmı bile kullanamıyorum.

Bugüne kadar hiçbir yerde gecikmiş borcum olmadı, üzerime kayıtlı aktif bir kredi yok, kredi kartı ve diğer tüm borçlarımı, hatta vergi ödemelerimi bile günü gününe yapan bir müşteriyim. Buna rağmen, alt tarafı 65.000 TL’lik %0 faizli kredinin tarafıma tanımlanmaması ve süreçte yaşadığım muamele beni son derece sinirlendirdi.

0850 222 0 800 numaralı hattı arayarak yaklaşık 15 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. Temsilciye %0 faizli krediye başvurmak istediğimi ilettiğimde, işlemi yalnızca mobil uygulama üzerinden yapabileceğimi söyledi. Uygulamada her türlü faiz çıktığını belirttiğimde, bana limitimin 65.000 TL’ye kadar olabileceğini, 10.000–20.000 TL aralığında başvuru yaparsam %0 faiz göreceğimi söyledi. Ancak şu anda tekrar denediğimde 11.000 TL için sigortalı %6,99, sigortasız %4,82 faiz oranı ile kredi başvurusu yaptırıyor, yani %0 faiz hiç görünmüyor.

Görüşme esnasında karşı taraftan sürekli tabak, çatal, kaşık sesleri geliyordu, bu da sanki temsilci işinin başında değilmiş ya da rahatsız etmişim hissi uyandırdı. Yardımcı olamayacaklarını söylediğimde ise son derece lakayıt ve alaycı bir ses tonuyla “maalesef” diyerek cevap verdi ve bu tavır görüşmeyi sinirle kapatmama sebep oldu. Hem kampanyada vaat edilen %0 faizli krediden yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetleri tarafında profesyonel bir tutum göremiyorum. Bu işlem ve başvurularım müşteri numaram olan 26481061 üzerinden yapılmıştır.

Denizbank’tan, tanıtımını yaptığı şekilde 65.000 TL tutarındaki %0 faizli krediyi tarafıma kullandırmasını ve müşteri hizmetleri görüşmemde yaşadığım lakayıt ve ilgisiz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geri bildirimde bulunulmasını talep ediyorum.