Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Sim Blokesi Nedeniyle Ödeme Sorunu

Yaklaşık 3 gündür Denizbank müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Numaramı yeni değiştirdiğim için MobilDeniz üzerinden telefon numaramı güncellemeye çalıştım fakat sistem sürekli hata verdi ve SMS doğrulamaları eski numarama gittiği için işlem yapamadım.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım ancak robot sistem sürekli beni farklı menülere yönlendirip çağrıyı sonlandırdı veya ATM’ye ya da şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Çalıştığım için şubeye gitme imkanım yok ve buna rağmen defalarca aramama rağmen tek bir müşteri temsilcisine bile bağlanamadım.

En sonunda sadece kayıp–çalıntı hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabildim. Durumu detaylı şekilde anlattım fakat bu kez de “sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek tekrar robota yönlendirildim ve bu döngü aynı şekilde yaklaşık 5 kez tekrarlandı. Bu süreçte sim blokesi de geldi ve şu an ne mobil bankacılığa giriş yapabiliyorum ne numaramı güncelleyebiliyorum ne de normal yollardan müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.

Yaşadığım sorun yüzünden yaklaşık 1000 TL tutarındaki market alışverişimde kasada ödeme yapamadım ve aciliyeti olan ürünleri alamadım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Hafta sonu olduğu için şubeler de kapalı ve tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.

Bu kadar büyük bir bankanın müşterisini günlerce robot sisteme mahkûm etmesi, canlı destek sunmaması ve bu ölçüde mağdur etmesi kabul edilemez ve bu durumu açıkça saygısızlık olarak görüyorum. Numaramın güncellenmesi, sim blokemin kaldırılması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde erişim sağlayabilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını ve tarafıma ivedi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.