to read complaints and reviews, or file yours.Borç Yokken Hesap Kapatılamıyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Denizbank’ta Düzce şubesine bağlı olan normal bireysel vadesiz hesabımı dün mobil/internet bankacılığı üzerinden açtım. Aslında kredi kullanmak için hesabı açmıştım ancak krediden vazgeçince hesabımı yine uygulama üzerinden kapatmak istedim.
Hesabımda hiçbir borç, eksi bakiye ya da ekranda görünen herhangi bir tutar olmamasına rağmen mobil uygulama “Hesap üzerinde borç bakiye var, hesap kapatılamaz” uyarısı veriyor ve hesabımı kapatmama izin vermiyor. Bu nedenle işlemimi dijital kanallardan tamamlayamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşıp bunu bildirmek istedim ancak sistem benden tuşlama istediği için müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, borcum olmadığı açıkça görülmesine rağmen hesabımın kapatma işleminin gerçekleştirilmesini ve bu teknik hatanın incelenip düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
