Bonusların Açıklamasız Geri Alınması Ve Kampanya Bilgi Eksikliği

Denizbank Gold Mastercard kredi kartımda Mart 2026 dönemi içinde yaşadığım kampanya bonuslarıyla ilgili büyük bir mağduriyet söz konusu. 03.03.2026 tarihinde katıldığım bir kampanya kapsamında kartıma önce 30 TL bonus yüklendi, ancak 06.03.2026 tarihinde bu tutar hiçbir açıklama yapılmadan geri alındı. Ardından 11.03.2026 tarihinde bu kez 50 TL bonus yüklendi, 14.03.2026 tarihinde yine aynı şekilde herhangi bir detay veya açıklama olmadan geri çekildi. Bu şekilde, kampanyadan kazanılan bonusların birkaç gün içinde sürekli geri alınması hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Hangi kampanyaya ait olduğu, son kullanım tarihinin ne zaman olduğu, hangi şartlarla verilip hangi gerekçeyle geri alındığı ne ekstrede ne de uygulamada açıkça görülmüyor. Bu nedenle bonusları sağlıklı şekilde kullanmam mümkün olmuyor. 12.03.2026 saat 11:18’de müşteri hizmetlerini aradığımda talep açıldı, ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de iade edildi. Görüştüğüm temsilci de bonusların hangi kampanyaya ait olduğunu, son kullanım tarihini ya da detaylarını kendi ekranından net şekilde göremedi, sadece genel ve geçiştiren ifadeler kullandı.

Kredi kartımı her ay yüksek tutarlarda kullanıyor, ödemelerimi de gününden önce yapıyorum. Buna rağmen bu kadar belirsiz ve keyfi bir uygulamayla karşılaşmak, kendimi hem mağdur hem de kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu. Yapı Kredi’de de kredi kartı kullanıyorum ve orada bonus bir kez yükleniyor, neye ait olduğu net şekilde görünüyor ve üç gün içinde sessizce geri alınmıyor. Bu yaşadığım karışık ve açıklamasız uygulama nedeniyle, borçlarımı kapatıp Denizbank kredi kartımı tamamen kapatmayı ve maaş bankam olan Yapı Kredi üzerinden devam etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Mart 2026 döneminde kartıma yüklenip geri alınan 30 TL ve 50 TL tutarındaki bonuslarımın tekrar yüklenip tarafıma tanımlanmasını, ayrıca katıldığım kampanyaların ekstrede ve uygulamada açık ve anlaşılır şekilde, son kullanım tarihleriyle birlikte gösterilmesini talep ediyorum. Düzenli ve puanı iyi olan bir müşteri olarak, bu tür belirsiz uygulamalarla mağdur edilmek istemiyorum.