Denizbank Kampanya Bildirimi Sonrası Bonusun Verilmemesi

11.02.2026 tarihinde Denizbank mobil uygulamasından, farklı bir banka hesabımı eklemem durumunda Denizbank Gold Mastercard kredi kartımla ilk kez 1.000 TL üzeri harcama yaparsam 1.000 TL Bonus kazanacağımı belirten bir bildirim aldım. Bildirimin ekran görüntüsünü de aldım; kampanyaya dair son tarih gibi ek bir bilgi yer almıyordu. Bildirimde belirtildiği şekilde farklı banka hesabımı da Denizbank uygulamasına ekledim.

Bu işlemin ardından 13.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kampanya şartlarını sordum ve “kredi kartımla hiç harcama yapmadığımı, şartları sağlarsam bonusu kazanıp kazanamayacağımı” özellikle teyit ettim. Görüşmede bana açıkça şartları sağladığımda bonusu alabileceğim söylendi; bu konuşmanın da ekran görüntüsü/elimde kaydı bulunmaktadır.

Daha sonra Denizbank Gold Mastercard kartımla Şok marketten tek seferde 1.050 TL tutarında harcama yaparak bildirime göre kampanya koşulunu yerine getirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bonus kartıma tanımlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde böyle bir kampanya göremediklerini, herhangi bir kampanya görüntüleyemediklerini söylediler. Uygulamadan tarafıma bildirilen kampanyanın, farklı banka hesabımı eklememe rağmen yerine getirilmemesi ve müşteri temsilcisinin teyidinin ardından bonusun tanımlanmaması, müşteriyi yanıltıcı ve mağdur edici bir durumdur.

Denizbank’tan, hem uygulamadan gönderilen kampanya bildirimi hem de 13.02.2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmesinde verilen bilgi doğrultusunda, hak ettiğim 1.000 TL bonusun tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin tanımlanmasını talep ediyorum.