Denizbank Kampanyası Bonusu Verilmedi, Müşteri Yanıltıldı

Yaklaşık 1–1,5 ay önce iş yerime gelen Denizbank personelinin tanıtımı ve anlatımı sonrası, söyledikleri kampanyanın tanımlanacağı konusunda mutabık kalarak Denizbank kredi kartını kabul ettim. Her 30.000 TL (tek seferde harcama mecburiyeti olmadığını özellikle teyit etmiştim) için 3.000 TL Bonus/iade yükleneceğini ifade ettiler ve bunun bir sefere mahsus değil, her 30.000 TL için geçerli olduğunu açıkça söylediler.

Süreçte kampanyayı denemek için ilk 30.000 TL’yi harcadım ve herhangi bir Bonus yüklenmedi. Aşağı yukarı bulunduğumuz tarihten 15–20 gün öncesinden itibaren, kart ekstresi de kesilmiş olmasına rağmen, kartı veren Denizbank personeline periyodik olarak birkaç defa kampanyayla ilgili bilgi sormama rağmen, gelen yanıtlar içinde hiçbir çözüm, net yönlendirme veya anlaşılır bir açıklama yer almadı.

İnsanları yanıltarak müşteri kazanmanın ahlaki ve hukuki yanlışlığına ayrıca değinmeye gerek duymuyorum. Ancak şikayetimi iletirken özellikle bazı konulara açıklık getirilmesini rica ediyorum. İlgili kampanya, mobil bankacılık uygulamanızın hiçbir bölümünde tarafıma tanımlı şekilde görünmediği gibi kampanyalar ekranında da yer almıyor. Bonusların ne zaman, hangi tarihlerde ve hangi koşullarda tanımlanacağı konusunda açık ve net bilgi talep ediyorum. Olmayan bir kampanya söyleyerek müşteri portföyünüzü artırmak gibi bir niyetiniz yoksa, bu kampanyanın da diğer bankalardaki örneklerinde olduğu gibi yazılı ve detaylı bir açıklamasının bulunması gerektiğini düşünüyorum.

Şayet teknik bir hata nedeniyle bonuslarım yüklenmediyse ve kampanya sistemlerinizde tanımlanmamış görünüyorsa, bu durumun ivedilikle incelenmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim bonusların kartıma tanımlanmasını rica ediyorum. Kartımın son 4 hanesinin 8062 olduğunu ve ilgili personelin İstanbul Eyüp Topçular bölgesine dağıtım yapan ekibinizde yer aldığını da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.