Bonus Ödemesindeki Gecikme Ve İletişim Eksikliği

Denizbank Bonus kredi kartımla 22 Aralık–1 Ocak tarihleri arasında düzenlenen, günlük 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde 800 TL, toplamda 8.000 TL Bonus kazandıracağı belirtilen kampanyaya katıldım. Kampanya koşullarına uygun olacak şekilde her gün 10.000 TL ve üzeri harcama yaptım ve toplamda 8.000 TL bonusu hak ettim.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen, 17 Ocak’ta yatması gereken bonuslarım bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ kartıma yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde yaptığım işlemler tek tek kontrol edildi ve kampanya koşullarını sağladığım, yani haklı olduğum tarafıma bildirildi. Ardından şikayet formu oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Kampanya koşullarını yerine getirmiş bir müşteri olarak hak ettiğim 8.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini, mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.